培训会员
热门点击:参观考察 中层干部 研发管理 采购管理 海关事务 秘书文秘 人力资源管理 销售营销 绩效管理 仓储管理
您现在的位置: 森涛培训网 >> 公开课 >> 参观考察培训班组长培训基层管理培训沟通培训 >> 课程介绍

一线主管沟通与冲突管理

【时间地点】 2018年10月12日   苏州
【培训讲师】 周老师
【参加对象】 HR主管,培训专员,生产主管,新晋主管,优秀班长组长,储干等
【参加费用】 ¥2280元/人 (含税金、教材、茶水、点心、商务套餐、证书和场地)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:一线主管培训,沟通培训,冲突管理培训

一线主管沟通与冲突管理(周老师)课程介绍:

授课方式:讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

课程目标及收益:
◇ 了解为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
◇ 了解为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
◇ 了解为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
◇ 多媒体的使用,使学员对培训内容印象深刻。
◇ 丰富的案例分析与讨论,学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程大纲设计:

一、前言: 理解“沟通”

◇ 沟通的重要性
◇ 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
◇ 何谓沟通?
◇ 人际沟通,尊重为本
◇ 尊重上级是一种天职,……尊重所有人是一种素养

二、良性沟通的三大原则
1、重视双向互动
◇ 沟通场景游戏: “听我的!不许问!”
◇ 从沟通的定义看互动的价值
◇ 注意他人的感受
◇ 央视王牌节目新面孔传递的信息?
2、学会倾听——与人相处之道
◇ 测测你的倾听能力
◇ 导致倾听障碍的影响因素
◇ 听的五个层次
◇ 情景模拟:我们总是习惯于只站在自己的立场!
◇ 避免先入为主
3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
◇ 心理学大师眼中的身体语言的魅力
◇ 非礼勿视与空间距离
◇ 目光注视传递的“深意”
◇ 小组练习:识别以下表情所表达的情绪意义

三、实现双赢的全方位沟通
1、对下属的沟通技巧
◇ 第一要求:明确且简练
◇ 为何下属在执行中一拖再拖?
◇ 奥黛丽•赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
◇ 莫让批评演变成冲突
◇ 三明治批评法:批评心理学的顶级应用
2、与上司的相处之道
◇ 范例:下对上的沟通场景
◇ 有效的报告——对象、时机及方式
◇ 死罪:本位与个人英雄主义(联想的经典案例)!
◇ 避免因为紧张或惧怕而失真
◇ 建立信任的五大维度
◇ 避免冲突之借鉴:如何有效地与上司“唱反调”?
3、跨部门沟通技巧
◇ 主动沟通, 容忍差异
◇ 关注职责及分工问题
◇ ABC理论的应用与换位思考
◇ 平等与尊重
◇“群策群力”的执行力贯彻
◇ 融洽的一群人未必就是优秀的团队
◇ 树立内部服务观念
◇ 实现良性跨部门合作的四个小窍门
4、会议管理与团队沟通
◇ 会议对于沟通的重要性
◇ 从模拟游戏(海角惊魂)中看团队决策
◇ 头脑风暴的功能与注意事项
◇ 会议组织的五大核心环节
◇ 丰田经验:会议的七个习惯养成
◇ 会议过程控制小窍门
◇ 不仅仅是PDCA:会后的五项追踪

四、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突
1、冲突之源及其应对
◇ 冲突未必是坏事:鸵鸟心态与鲶鱼效应
◇ 测试:你的冲突应对模式
◇ 减少不良冲突的六点注意事项
◇ 托马斯冲突处理模型的应用
◇ 视频研讨:职场冲突的产生与应对之法
◇ 谨慎选用对抗策略
◇ 处理情绪冲突的四点小策略
2、提升EQ——更高层面的冲突处理之道
◇ IQ、EQ与AQ
◇ EQ的五大组成:从自我察觉到影响他人
◇ 自我情绪控制的七项技巧

结束语: 规避自我冲突,重视与自己内心的沟通

课程讲师:
周老师

上海交通大学战略研究中心培训师;中国职业经理人培训学院,中国训练研究发展中心专任讲师
国际职业培训师协会专业讲师。
周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问,曾在制造业工作超过6年,3年服务行业管理经验,对企业中层管理有独到的见解,拥有多年的培训咨询经验,涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域,有着丰富的行业培训经验。周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划,实战经验丰富,思路清晰,课程简洁,生动、有趣、有序,深入浅出,通俗易懂,案例丰富,能与学员现场进行充分的互动,课程和实践结合紧密,课程实用、实效性强,极具亲和力。主要领域:员工职业化、中层领导管理、团队建设和管理、综合管理

周老师课程特色:
授课风格亲和力强、风趣幽默、能够吸引学员的注意力,引发学员兴趣,引导学员进行思考,注重课堂的互动效果,使学员在轻松的环境中学到知识和技能。
    曾服务过客户:德立西集团、南车集团、超人集团、洋河酒业、波司登集团、通用电气、中脉科技、华东电子、中国银行、建设银行、旭电科技、西门子、金蝶软件、用友软件、方正电脑、卡夫食品、南方电网、中国电信、天马医药、江苏江海电容、新宏基化纤、海润科技、中国移动、法泰电器、平安保险、伟泰电子、山西电建、江苏中联科技、南风集团、华润雪花、远东铝业、三九集团、蒂花之秀、欧莱雅、有则科技、住友、华冶恒基轧辊、金陵石化、爱普液压、中国电信、山东潍柴动力、国美、江苏阳光集团、明景电子、林洋电子、摩根集团、长青集团等企业;并同时担任数家企业常年顾问。


培训课纲 课纲下载


更多一线主管沟通与冲突管理相关课程:

课程专题沟通专题 | 一线主管培训沟通培训冲突管理培训


关于我们 | 法律声明 | 服务条款 |热门课程列表 | 培训计划 | 网站地图 | 文字站点 | 加入收藏 | 用户中心
固话:020-34071250、34071978 值班手机:13378458028(可加微信) 传真:020-34071978
地址:广州市天河区东站路1号;常年法律顾问:北京市双全律师事务所 邓江华主任律师
粤ICP备13018032号 Copyright (c) 2019 All Rights Reserved 森涛培训网 三策咨询.企业培训服务