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质量零缺陷与TQM全面质量管理

质量零缺陷与TQM全面质量管理课程
[课程简介]:价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,也是广大客户的共同关注,成为我们提高质量的瓶颈。 ...

【时间地点】 2019年8月30-31日 深圳
【培训讲师】 杨华
【参加对象】 公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等
【参加费用】 ¥2800元/人 
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:质量零缺陷培训,TQM培训,全面质理管理培训

质量零缺陷与TQM全面质量管理(杨华)课程介绍:

    价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,也是广大客户的共同关注,成为我们提高质量的瓶颈。
    质量是一种道德,质量是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识,成为自已工作的一部分。同时,TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具,一个好汉三个帮,让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。

课程目标
 √ 从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强
 √ 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
 √ 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
 √ 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质
 √ 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
 √ 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
 √ 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法
 √ 深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂
 √ 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
 √ 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
 √ 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

培训大纲

一、提高质量意识保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪               2、质量是由顾客定义的
3、影响产品质量的五大因素           4、质量意识的内涵
5、没有质量就没有数量               6、不良品是最大的浪费
7、养成良好的质量意识要注意什么     8、员工应具备的质量意识
9、质量意识提升五大方法             10、质理管理的四不政策和五不放过
11、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)怎么会这样  2)产品报废之后 3)千万元的质量赔款
视频:改善之歌  
案例:1)华为机器的三化一稳定战略  2)华为机器2017对质量最新要求
案例分析:企业衰败——质量之祸
经验分享:《培训行为转化表》  《质量责任书》
工具:1)质量保证责任书  2)品质警钟活动  3)质量看板具体内容

二、TQM四全质量管理 
1、四全质量管理                     2、TQM之基本观点
3、TQM推行八大步骤                 4、员工的四种意识和三种检查
5、质量管理中领导起发挥的作用       6、质量管理的十倍法则
7、质量问题预防六大方法             8、持续质量改进五大方法
9、质量管理三检制                   10、用一个案例学会PDCA戴明环
11、零缺陷质量管理的核心            12、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)遗憾的最后一公里           2)如此返工,成本太大   
案例:1)知名企业质量改善提案       2)月行一善     3)品管过程地图 
4)华为机器质量改善案例
讨论: 学会就事论事.质量问题到底谁该负责

三、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的13个重点    2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识与三按三检制         4、关键工序控制的七种方法
5、作业文件编写十二字箴言             6、提高直通率十大方法
7、基层员工的六项修炼                 8、员工培训之教三练四
9、解决问题的T型思维                10、从三个方面系统解决质量问题
11、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:产品质量是生产出来的        讨论:生产与品管到底是一种什么关系
互动:1)方法不同,结果不同  2)作业模拟  3)通过案例学会系统解决质量问题
案例分享:1)录像分析作业不良   2)麻烦报告板  3)美的班组七大禁令
表格《全面特性矩阵图》  《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》
视频:1)日本佳能现场管理及改善视频  2)JI员工教育导视频
工具:画圈罚站

四、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题      2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限                4、质量检验的四大功能与不良等级定义
5、专业检验人员的素质要求            6、检验站与检验频率的设置四大原则
7、首件检验五种时机                  8、工序质量检验的八大要求            9、员工作业的四不原
10、成品质量检验的三大注意           11、质量检验转移规则的使用           12、四种取样方法说明
13、本章重点知识回顾竞赛试题
讨论:1)为什么他们做不好专业品管    2)专业品管需具备什么特质
案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例  3)首件检查表范例
找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例:1)检验指导书包含八项内容
方法分享:1)下工序拜访   2)华为机器对来料和成品的具体要求

五、 零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法          2、QC七大手法即七种思想           
3、8D报告基本要求                        4、8D 报告编写常见十个问题及对策
5、用一个案例学习8D                      6、用一个案例学习QCC
7、本章重点知识回顾竞赛试题
案例分析:1)华为公司8D报告范例 
2)2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习
互动:指出此8D改善报告都有那些问题  

六、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案              2、产品质量投诉处理六步曲
3、设计过程质量管理三关键            4、供方质量管理八大方法         
5、供应商管理的八大指标和十大误区    6、本章重点知识回顾竞赛试题
文案范本:《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子    2)三种特殊供应商如何质理管理
分享:1)供应商分层管理   2)华为公司采购“质量优先”关键举措

课后作业:学员完成《培训行为转化表》

模块培训内容

一、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的十三种方法
2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识三种检验
4、关键工序控制的七种方法
5、从三个方面系统改善质量问题
6、提高质量意识五大方法
7、质量问题预防六大方法
8、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:产品质量是生产出来的
讨论:生产与品管到底是一种什么关系
视频:日企世界五百强工作现场
互动:教三练四
表格《全面特性矩阵图》  《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》
经验分享:《质量责任书》《画圈罚站》《分析质量问题之T型思维》《CP控制计划》

二、品管部零缺陷质量管理
1、质量管理发展三阶段
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能
5、专业检验人员的素质要求
6、检验站与检验频率的设置原则
7、首检五时机与工序质量检验的八大内容
8、成品质量检验的三大注意
9、检验转移规则与四种取样方法
10、本章重点知识回顾竞赛试题
讨论:1)为什么他们做不好专业品管    2)专业品管需具备什么特质
案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例  3)QC工程图
找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例:华为机器质量管理方法

三、 零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法
2、QC七大手法即七种思想           
3、对策表
4、伏特8D实施方法
5、8D实施中十点注意事项目
6、用一个案例学会8D报告编写
7、美的集团获奖QC小组活动范例
8、本章重点知识回顾竞赛试题
案例分析:1)华为公司8D报告范例 
2)2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习
互动:指出此改善报告都有那些问题    
问答:用一句话概括本次课程的最大收获
课后作业:学员完成《培训行为转化表》

讲师介绍

杨华老师——实战生产管理专家
三家远程教育中心班组长课程视频录制选定讲师
日产训TWI课程认可讲师
大中华区品质论坛召集人
深圳市质量奖专家评审组成员
索尼中国区认定质量评审员
中国管理研究院精益生产改善特聘教授

服务企业

咨询培训过行业涉及:电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸品包装等

到2014已拥有六年企业管理经验和十二的培训咨询经验,经历过近千场培训,多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团,积累了丰富的企业辅导培训经验,代表性企业有:

电子行业:索尼、三洋、、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、比克电池

汽车行业:广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞

医药保健:西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健

通讯行业:中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、中兴、华为、海能达、桑菲电子、互通手机


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