[课程简介]:本课程以共同的频道为核心,以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避免非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。 ...
【时间地点】 | 2018年6月05-06日 上海 | ||
【培训讲师】 | 胡先生 | ||
【参加对象】 | ◇ 职业经理人 ◇ 职场人士 | ||
【参加费用】 | ¥4280元/人 | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
共同的频道,让职场沟通表达更顺畅
有何收获?
◇ 知晓造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通障碍
◇ 理解“沟通频道”的概念,学习随时关注沟通过程,以改善沟通习惯
◇ 学习沟通中共同频道的倾听与理解
◇ 学习如何通过表达和提问有效影响对方
先决条件?
◇ 有意愿改善沟通方式
为何参加?
◇ 日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云?明明我讲得很明白,为什么他理解成那样?为什么我总是难以意会上司的真正意图?。。。。。。其实,并非语言精准、表达清晰,而在于是否同一频道。
◇ 本课程以共同的频道为核心,以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避免非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。
课程大纲
第一模块:沟通的主要问题与障碍
◇ 沟通的目的和挑战
◇ 沟通效果评估:要取决于接受者
说话看场合、看时机提高对方的接受度
信任和尊重,更容易让对方接受我的意见
◇ 沟通思考循环(Thinking Circle)
◇ 优秀团队的沟通特征
沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力
第二模块:同频道沟通与4A沟通循环
◇ 导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)
◇ 沟通频道差异的类型
看视频分析沟通:《虎口脱险》片段
◇ 调整沟通频道,让沟通更有效
◇ 沟通执行循环(Executing Circle)
◇ 4A沟通循环
◇ 沟通习惯比沟通技巧更重要
第三模块:有效的信息沟通
◇ 准确理解——4A倾听
倾听的自发4A循环
“信息开关”和“情绪道口”问题
倾听的自觉4A循环
Aim:知道和理解的差别;
Assess:我“空杯”了吗?
Adjust:如何进入对方的频道
Attempt:如何听懂“弦外之音”
Assess:积极反馈的作用
◇ 清晰说明——4A表达
Aim:表达的影响力和作用
Assess:听众对什么样的话题感兴趣
Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
Attempt: 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
互动练习:专业术语解释
Assess
关注听者的反馈,减少被误解的可能性
控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解
第四模块:有效说服和影响——4A共识沟通
◇ Aim:要说服还是要共识?
◇ Assess:双方的差距有多大
◇ Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
◇ 提问引导技术
明知故问
借力打力
互动讨论:如何有效说服对方
◇ Attempt:因势利导的表达与引导
对事不对人
聚焦差异而不是扩大差异
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
◇ Assess:阶段性共识评估
巩固已有共识
共识后目标调整:留时间和空间给对方
第五模块:冲突化解——4A情绪沟通
分组讨论:老狼与狐狸
◇ Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号
◇ Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪
◇ Adjust
先处理自己的情绪
进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满
寻找共同的话题,缩小分歧
◇ Attempt:回应技术的应用
◇ Assess:去情绪化的特征
看视频分析沟通:《亮剑》片段
◇ 激烈言行沟通现象分析
视频赏析:关于“范跑跑”的辩论
第六模块:团队沟通中的4A循环
◇ 情商与人际关系
◇ 影响信任的关键因素
◇ 长期关系的建立与维系
◇ 跨部门沟通的问题与对策
◇ 上下沟通的问题与对策
第七模块:Q&A
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讲师简介 胡先生
背景经历
◇ 毕业于华东师范大学心理学系
◇ 近10年的培训授课经验
◇ 曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等
◇ 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验
擅长领域
◇ 《基于共同的频道——高效率职场沟通与表达》
服务客户
伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、科弘电子、上海震旦家具有限公司、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船(集团)有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、三菱日联银行、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。
学员反馈
◇ “胡老师的人格魅力让我印象深刻,授课内容让我颇受启发,让我可以日渐改进沟通表达的方式。”
——李女士(某知名外资工程设计公司)
◇ “胡老师的讲解生动形象,现场气氛很好,他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。”
——年先生(某国内知名技术制造有限公司)
◇ “课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助,关于沟通频道的差异,对我启发很大。“
——王先生(某知名外资银行)