【时间地点】 | 2016年10月21-22日 广州 | ||
【培训讲师】 | 黄彬泉 | ||
【参加对象】 | 制造型企业的厂长、生产总监,生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的车间主任、质检员、班组长等。 | ||
【参加费用】 | ¥3280元/人 (含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理; | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
课程背景:
您的企业是否也曾面临以下的困惑:
产品接到了顾客的强烈投诉;
交付给顾客的产品整批退回;
在销售后的市场上发生严重质量问题;
因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔;
连续几个班生产的产品报废;
合格率持续降低,原因不明;
……
现今是竞争激烈的时代,产品生命周期都很短,公司领导人都在探询如何在产业界先人一步,进而在在消费市场上占有一席之地,所凭借的是知识经济,也就是激发员工问题分析与解决能力,去改善产品的质量,以满足市场需求。
一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力,将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。
本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式,帮助企业运用8D手法达成解决问题与提升工作质量。
培训目标:
◇ 了解异常问题的特征;
◇ 具备解决问题的意识;
◇ 理解8D的本质;
◇ 了解8D的起源和背景;
◇ 掌握8D的应用范围;
◇ 掌握质量问题的分析处理流程及基本的方法;
◇ 掌握8D报告方法的八个步骤与流程;
◇ 熟悉和掌握各种常用质量分析工具,如检查表、柏拉图、假设检验、控制图;
课程大纲:
解决问题的基础知识
◇ 现代企业对员工的才能要求
◇ 解决问题的三项能力
◇ 问题的定义与分类
◇ 问题的根源
◇ 波动的起源及分类
◇ 解决问题的概念
◇ 现代制造型企业解决问题的方法论概述
什么是8D
◇ 8D过程概述
◇ 8D的三个时间节点及时效性
◇ 8D的五个对像
◇ 临时措施和永久措施
◇ 8D的好处
◇ 两个8D案例分享
◇ 为8D过程做准备(D0)
量化症状和识别问题
采取紧急反应措施
评估是否启动8D
D1 建立小组
◇ SIPOC图
◇ 团队组建的流程
◇ 有效小组成员的来源
◇ 团队发展的四个阶段
◇ 常见性错误
D2 问题描述
◇ 5W2H/SMART原则
◇ 宏观流程图和测量指标
◇ 量化问题的质量工具
排列图、区间图
趋势图
CPK, PPK
西格玛水平、Z值、RTY、FPY
◇ 评估问题的风险性(FMEA)
◇ 常见性错误
D3 开发临时遏制措施
◇ 临时纠正措施的目的
◇ 临时纠正措施的四个步骤
选择,验证,执行,证实
◇ 紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施
◇ 区分验证(verification)和证实(validation)
◇ 针对问题与针对根因
◇ 案例分享
◇ 常见性错误
D4 查找并验证根本原因
◇ 原因的类型
◇ 什么是根本原因
◇ 漏斗方式
◇ 根本原因验证路径图
◇ 原因分析的三个原则
◇ 常见的原因查找方法(三种)
◇ Wn展开及案例分享
课堂练习
◇ 鱼骨图
课堂练习
◇ 分析可能原因 IS/IS NOT系统层别法
◇ 锁定可能原因
◇ 分析可能原因的CE矩阵法(筛选)
◇ 根本原因验证
图形工具
假设检验工具
◇ 管制点检讨
抽样的正确性
测量系统分析MSA
◇ 常见性错误
D5选择并验证永久纠正措施
◇ 什么是永久纠正措施
◇ 构思永久措施的七步法
针对所有原因列出可能的解决方案
列出作方案选择的判定准则
依据判定准则进行相应的相关性判断
确定方案
分析风险
作出最好的选择
必要时调整方案
◇ 永久性对策的选择流程
◇ 试运行:小批量验证
◇ 数据验证:假设检验等方法
◇ 管制点修订
◇ 常见性错误
D6实施永久纠正措施
◇ 执行纠正措施
◇ 实施计划的制定PDCA
◇ 控制过程
◇ 沟通的技巧
◇ 验证永久措施的方法:Cpk/SPC
◇ 与PPAP的关系(汽车行业)
◇ 常见性错误
D7防止问题再发生
◇ 问题的系统检讨
◇ 系统,流程和产品的审核
◇ 防差错
◇ 防差错练习
◇ 预防再发的标准化
◇ 控制计划的更新
◇ 常见性错误
D8肯定您的团队
◇ 文件定案和存档
◇ 解决问题过程中的教训
◇ 结案报告
◇ 表彰小组和个人贡献的重要性
◇ 赞誉的形式
◇ 设计一个适合你的团队的激励方案
案例分析和创建8D表格
讲师介绍:黄彬泉老师
教育及资格认证:
资深咨询师、精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师;
美国质量协会(CAQ) 注册六西格玛黑带;授权黑带讲师。
讲师经历及专长:
曾任某化工集团精益六西格玛推进经理、六西格玛黑带大师(MBB)及世界500强品质经理。具有丰富搭建持续改善体系的经验,在实战中锻炼了极其丰富的制造业经验(尤其在流程性行业、电子电器行业)。
黄老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理,擅长的课题有:绿带、黑带、试验设计(DOE)、新旧QC七大工具、现场质量问题分析与解决、8D问题分析及解决、CAQ/ASQ黑带注册辅导、质量工具专题课程(MSA、SPC、过程能力、FMEA……)。
培训客户及培训风格:
黄老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导,服务的客户涵盖家电、重工、化工、建材、新能源等行业,其中包括上海贝尔股份(阿尔卡特朗讯)、海尔集团(多家事业部)、洋河集团、金发科技、佛山欧神诺、奥瑞金包装、中国烟草、广州本田、中国石化,金发科技,汇通材料、SABIC、PolyOne、广州中新、特地陶瓷、牛饮料,洋河酒业,双沟集团等知名企业。
黄老师的培训风趣幽默、逻辑严谨、案例丰富、贴近企业实际、实用性高,深受客户好评。