潜在劳动争议的化解技巧——联拓双赢调解技术

潜在劳动争议的化解技巧——联拓双赢调解技术(刘昊斌)课程介绍：

课程背景：
遇到以下问题，HR们，你该怎么办？
解除高管遇高额赔偿，HR该怎么办？
员工聚众闹事，HR该怎么办？
销售经理及下属围殴总经理却说总经理自己摔伤，HR又该怎么办？
如何有技巧的化解潜在劳动争议？如何达到双赢？请听联拓联拓律师事务所主任刘昊斌律师独创研发，完全不同于市场上普通的合规性课程：潜在劳动争议的化解技巧—联拓双赢调解技术。
本次课程是市场上第一个专注于实务型调解技能的课程，联拓双赢调解技术高于合规，充分实现了劳动法规和实操技巧的完美融合，并呈现体系化形式：调解开具技巧、心理分析技巧、推进技巧、分化技巧、引导技巧、利益协商技巧、善后技巧等等，切入角度及处理手法独特，用律师多年执业精髓，教会HR如何有技巧的化解潜在劳动争议。

本次课程讲解案例集锦：

案例一：管理层启动辞退不当，引发86万元索赔
某公司一技术总监，月薪五万元，与公司签订了分红协议，约定每年可获得公司净利润8%的分红（2012年-2015年）。后因为公司发展迅速，引入了很多外国人作为股东，由于该总监英文交流能力有限，无法使用英语与外国人交流方案，所以公司有意解聘该员工。有一天公司一德籍管理者，向该员工提出离职要求，理由即为语言能力不能适应公司发展。该员工提出2N的赔偿要求，同时愿意接受三倍封顶的限制，计26万元；同时提出三年的分红，每年20万元，计60万元。合计诉求为86万元。员工为获得该部分赔偿，提出社保与个税问题，作为威胁方式。作为公司HR，如何在一个理性基础上，与员工成功达成协商？

案例二：如何处理聚众的员工？
上海一家生产型企业，某日A与B两名员工发生争吵，在下班之后，员工A聚集了二十多名老乡在厂门外要殴打B，B不敢出厂，之后不久即辞职离去。A拒不辞职，对HR说可以辞退我，但是我肯定会仲裁。公司员工手册里有“组织聚众或者参与聚众的，视为严重违纪”的规定。当时参加聚众的人员，还有五六名是本厂A的老乡。
员工A明显是一名有暴力倾向的员工。对于此类员工，HR如何处理？

案例三：如何分化员工？
天津一家企业共11人，被德国一家公司收购。该企业五名销售（一名销售经理，四名销售代表）提出要经济补偿离职的诉求，但是索要的方式十分无礼，引起公司不满，双方矛盾逐步激化。有一天，该公司新任总经理与销售经理发生语言冲突，受到销售经理的殴打，在场的三名销售代表抱住了总经理，任由销售经理实施殴打，警察到现场之后，所有人员一概指证说总经理是自己摔伤的。这五名销售，有四名（含销售经理）在天津，一名在武汉。
如何分化这五名员工？

课程大纲

一、员工关系双赢理念的基本要素
1、法定补偿的给付意识
2、对公司需求的引导技术
3、劳动争议仲裁的发生率与胜诉率
4、劳动争议的成本与回报
5、基本的合规素质

二、调解的开局技术
1、开局不当的两大弊端
（1）案件定性
（2）奠定员工心理期望值
HR常见的两种错误开局方式
2、如何开局？
（1）公司的目标定位
（2）事实背景
（3）寻找开局切入口
3、讨论：开局设计话术

三、心理分析技巧
案例背景
上海一家生产型企业，某日A与B两名员工发生争吵，在下班之后，员工A聚集了二十多名老乡在厂门外要殴打B，B不敢出厂，之后不久即辞职离去。A拒不辞职，对HR说可以辞退我，但是我肯定会仲裁。公司员工手册里有“组织聚众或者参与聚众的，视为严重违纪”的规定。当时参加聚众的人员，还有五六名是本厂A的老乡。

1、员工A的心理简要分析
（1）具有极强的挑衅性
（2）影响力大
（3）具有很强的自我牺牲精神，即哥们义气
评估结论：A会为老乡牺牲自我利益。
2、对员工的两个心理分析层面
（1）分析员工的利益选择
（2）分析员工的心理预期方向
3、常见的员工心理状态分析
（1）宅男心态
（2）辞职但是不交辞职信的员工
（3）转化技术
（4）逆心理分析技术
（5）补偿心理
4、讨论：真实案例来讨论

四、推进技巧
1、虚化背景支持
2、两个方案并举
3、心理调整期

五、分化技巧
案例背景
天津一家企业共11人，被德国一家公司收购。该企业五名销售（一名销售经理，四名销售代表）提出要经济补偿离职的诉求，但是索要的方式十分无礼，引起公司不满，双方矛盾逐步激化。有一天，该公司新任总经理与销售经理发生语言冲突，受到销售经理的殴打，在场的三名销售代表抱住了总经理，任由销售经理实施殴打，警察到现场之后，所有人员一概指证说总经理是自己摔伤的。这五名销售，有四名（含销售经理）在天津，一名在武汉。
如何分化这五名员工？
分化的基本技巧
（1）两极分化
（2）建立榜样

六、引导技巧
1、N的引导意义
2、话术的引导
3、诉求基础的引导
4、路径引导技术

七、利益协商技巧
1、社保利益——仲裁不受理的利益协商
2、合法与违法的利益

八、善后技巧
1、刚性与柔性
2、祝贺
3、握手言欢
4、解怨

刘昊斌律师简介：
刘昊斌律师
北京市联拓律师事务所主任
著名劳动法实务专家律师
15年从业经历，曾被中央电视台、中国教育电视台、北京电台、中国青年报、最高人民法院报、新京报、北京晨报、北京晚报、信报等各界媒体广泛采访和报导。
多次受中国教育电视台邀请，登台讲授《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》，受北京电视台邀请，讲授、跟踪解析劳动合同法在司法实践中的运用和变迁。
承办多起具有社会影响的案件，包括全国首例无固定期限劳动合同解除案、全国首例人事争议案、首例违法辞退后继续履行案、首例违法解除但判决不继续履行案等，受到各界媒体与电视台的追踪报导。
具有丰富的非诉工作经验，先后为北京近千家企业提供服务。曾任英大传媒出版集团、诺和诺德、默克雪兰诺、博士伦、思源集团、中国金融在线、北京仲裁委等国内百家大型企业的常年性劳动关系顾问。
擅长培训，培训风格以案例为依托，对案例作深度解读，立足于诠释法律与HR之间的关联，在提醒HR法律风险之余，还能解构HR所接触的管理风险和职业风险。
为约翰迪尔、百威、宝马、罗氏、德国科隆、中海油、高露洁、飞利浦和联想集团、上海宝钢等多家大型公司进行过内训，三大补偿与九大施压措施的原创培训体系，广受欢迎，其培训中的心理分析实务处理技巧，独树一帜。
独自创办了北京市联拓律师事务所，联拓成立以来，培养了一批劳动法律师和讲师，构建了联拓的律师团队、市场团队与销售团队，基本使联拓成长为了北京一家较有名气的劳动法专业律师所，对企业实际运营具有深刻的理解。
独创了“联拓双赢”式调解产品，以快速的时间、非诉调解的方式、双赢式的结果，广受资深HR与注重公司文化建议的企业所喜爱。
作为劳动法支持团队，参与了华润旗下千人安置方案的制订实施和多家公司裁员项目，具有丰富的非诉服务经验。

更多潜在劳动争议的化解技巧——联拓双赢调解技术相关课程：