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中国式CRM——中国企业互联网+转型的灵魂

【时间地点】 2015年6月27-28日 深圳
【培训讲师】 张亚强
【参加对象】 董事长、总经理、副总经理、营销总监、项目经理、客服经理、销售经理
【参加费用】 ¥4800元/人 (含午餐、茶点、教材)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:CRM培训,客户关系管理培训,客户管理系统培训,互联网培训

中国式CRM——中国企业互联网+转型的灵魂(张亚强)课程介绍:

互联网+时代企业终极商业策略
互联网+时代中国企业的机遇
互联网+时代企业经营必修课程

所有想互联网+转型升级的企业

所有想让客户满意,实现客户忠诚的企业
所有准备运用和已经在运用互联网工具、手段的企业

准备实施CRM的企业
在CRM实施中遇到问题的企业
已经购买了CRM软件但没有产生效果,没有用起来的企业

本课程将是必修课程
——课程能全面、快速对CRM的核心思想,商业模式产生立体的认知,理清在CRM实施中的问题和误区,不仅能够清晰本企业CRM实施的路径和方法,而且可帮助企业充分理解和认识到互联网思维以及互联网+的本质,启发大家通过CRM思想,形成企业转型升级的新思路。

全程案例解析  现场答疑 
全面结合企业经营、结合CRM实施路径和方法

系统解决问题  落地实战

时代与机遇

互联网+时代,企业没有CRM必将倒闭,必将被淘汰!!!——专家断言

CRM是什么?
不就是一套软件吗?——错
不就是与客户搞好关系吗?——错
不就是客户服务、客户体验吗?——还是错

CRM,即:客户关系管理,是一套先进的经营管理思想,在欧美,95%以上的企业都转型到以客户关系管理为主的经营管理体系上来,沃尔玛、IBM、可口可乐早已成功应用了这套管理思想,即使在今天,为大家津津乐道的小米模式、苹果模式,其本质都是应用了CRM的核心思想。

为什么索尼会倒下?为什么小米几千人公司在三年内能够创造400亿的股值?而且在未来,大量企业可能会倒闭,但是几十人,甚至几个人的企业可能会创造上千万的价值?

——原因只有一个,互联网环境下,价格竞争和差异化竞争已经没有了,核心商业模式就是独特性以及服务差异化,而服务差异是很难被模仿和替代的。这一点,不仅是互联网+的思维,而且正是CRM的商业战略、经营策略及营销策略。

互联网+是什么?——不是简单理解有一个网站,或者到网上卖东西,而是传统行业利用互联网与客户直接沟通,直接进行产品信息传递以及物流交付等等,因此,从本质上来讲,互联网+是一个商业模式,而CRM正是实现这个商业模式,所有企业必备的经营管理理念和方法论体系。

然而,在中国,99%的企业对CRM存在认识上的误区
简单认为是一套软件,或者一个岗位,一个部门的事情
没有从企业经营层面、战略层面、商业模式层面理解CRM
更没有认识到CRM是互联网+时代,企业转型升级的终极商业策略
由此,导致大多数企业要么没有实施CRM,要么实施CRM成功率极低,要么盲目跟风学习互联网的工具、手段

这是一个被互联网催生的时代,在这个浪潮下,产品同质、全球竞争,经济结构发生了改变,消费者行为发生了改变,以客户为中心的客户关系管理思维,即:CRM,必将取代和颠覆传统的经营模式,在这个时代,只要掌握了CRM,未来中国的百年帝国将在这个时候产生,不管现在是大企业,还是小公司!!!


这是一门什么样的课程
中国式CRM——主讲导师及其团队8年潜心研发、沉淀,鲜明地提出:
CRM是中国文化智慧与西方科学的管理相结合的经营管理体系,中国的人情文化相当于中国五千年的文明史,人与人的关系已经深入到每个中国人的骨髓,在中国企业的经营过程中,尤其重视客户关系,CRM更适合中国企业,更容易被中国企业接受,并且发扬光大,尤其在互联网+时代。

本课程将CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段与中国企业经营管理、战略规划、商业模式做结合,形成切合互联网+时代的CRM本土化的经营思想体系及落地解决方案,是中国企业应对互联网时代的终极商业策略。

课程的核心价值在于:从企业经营和战略发展角度解析CRM的核心思想、商业战略、经营策略、营销策略,能让所有参训者真正理解互联网+的本质,清晰企业的战略方向,经营思路,商业策略,在互联网浪潮中成功、顺利转型、升级!
 
课程的最大特点是:案例丰富,并且解析透彻、生动,尤其是现场互动答疑,能让所有参训者充分理解:客户关系与客户关系管理有什么不同?什么是以客户为中心?如何让客户从满意到忠诚?CRM为什么不是一套软件?

课程的实效性在于:不仅能够从战略层面、商业模式层面打通对CRM的理解,而且,关键是给出了适合中国企业CRM具体落地实施的方法、路径和手段,这套方法,近十年研发,即学、即用,立竿见影!

课程的与众不同是:
●在讲CRM,但又不是单纯讲CRM知识和技术,却又能通透诠释CRM是什么,为什么
●讲的都是CRM,但又能系统解决企业经营管理问题、营销问题、客户服务问题、销售问题
●同样会剖析小米模式、苹果模式,但结果是能够让你马上理解CRM的本质,马上与自己的企业经营融通
●随时现场答疑、解惑;全程思维启发,理念打通,所有人可从心底产生触动,产生震撼

这是一门互联网时代下,企业经营的必修课程!

主要内容:

第一讲  中国企业在CRM实施中的误区                                

1. 99%的企业在CRM实施中失败
2. CRM实施失败的原因
3. 对CRM的认识误区

第二讲  CRM是什么?                                               

1. CRM是一套全新的经营管理思想
2. CRM是互联网时代下所有企业必须采用的经营思想
互联网时代的变革
■经济结构变革:产品为王
■经营环境变革:客户权利时代
■消费者行为改变:理性消费时代到感性消费时代
 案例解析:便利店的变迁、腾迅的“图标”消费
3. CRM是未来企业所有人员的必修课程
   3.1 小行业出了大巨人
案例解析:北欧小厂的成功说明什么?“7.11”的崛起说明什么?
3.2 欧美企业的转型
■欧美企业已经普遍接受了CRM思想
案例解析:
IBM的战略转移
沃尔玛如何在2004年冲到世界500强第一
惠普改良的结果解析
苹果的成功
4. CRM不是大企业的专利
  4.1 欧美企业CRM的发展
  4.2 中国的CRM发展
  4.3 CRM对中国企业的机遇

第三讲 CRM的核心思想                                                                                                       

1. 以客户为中心的理念
以客户为中心的核心:关注客户而非关注交易
案例解析:铁路总裁的选择
★互动研讨:什么是以客户为中心
2. 以客户关系管理为核心的经营模式
   2.1 重新定义客户
   ■销售部门、供应商、忠诚客户、消费者
   案例解析:本田的供应商策略、迪斯尼的全球供应商
   2.2 建立以客户价值为标准的客户评估流程
   ■企业中获取客户的常见误区
   ■按价值贡献来识别客户
3. 以互联网和大数据等现代工具手段为基础
   3.1 CRM系统的意义:客户识别、客户选择、客户挖掘
3.2 CRM系统解析:客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动
3.3 CRM系统的大数据技术
■什么是大数据
■大数据对企业经营的意义
■大数据如何实施
案例解析:啤酒与尿布
4. 以新营销思想为指导
  4.1 传统市场营销策略与一对一的新营销策略
  4.2 新营销思想的营销模型
4R模型:建立共生、共赢、长期合作的商业模式 

第四讲 CRM的商业模式                                                      

1. CRM的商业战略
1.1传统商业策略与CRM商业策略的区别
1.2 CRM商业战略解析
案例解析:苹果的商业战略、小米的商业战略
2. CRM经营策略的三个核心
  2.1 赢得客户忠诚:改善客户关系
  2.2 经营客户:增量销售、交叉销售、口碑传播
  2.3 关注客户终身价值:管理客户生命周期
     案例解析:汽车卖场到4S店
3. CRM的营销策略
3.1 CRM的营销思想:低成本营销
3.2精确营销
     ■什么是精确营销
     ■精确营销与大数据的应用
3.3服务营销
     ■什么是服务营销
     ■服务营销与大数据的应用
     ■服务营销的关键策略
     ■服务营销的应用模型
     ■服务营销实施的关键点
     案例解析:泰国东方酒店
3.4人脉营销
     ■什么是人脉营销
     ■人脉营销的关键点
3.5 CRM的营销策略案例解析
     ■小米公司的营销策略
■美国西南航空公司的客户挽留
4. CRM的销售模式
  ■农夫模式:与客户建立长期的关系

第五讲 中国企业实施CRM的方法和路径                                   

1. CRM的实施内容
案例解析:平安集团的战略调整、深圳航空
2. 常规CRM的标准实施途径
3. 中国企业实施CRM的难点分析
4. 成功实施CRM的方法和路径
5. 建议中国企业实施CRM的方法和途径

第六讲 CRM与互联网                                                

1. CRM思想与互联网思维
2. CRM与互联网

总结  现场答疑  强化理解  即刻转换                                                   

所有相关问题均可解答:
■对CRM思想哪些方面还不太清晰
■目前对CRM的理解
■自身企业CRM实施的现状及问题
■对CRM实施的想法
■本企业的项目如何运用CRM

课程十年沉淀,一经公开推出反响强烈


主讲老师张亚强先生简介

专业领域
中国企业客户关系管理(CRM)战略实施专家
实战派营销策略专家、销售管理专家
成长型企业战略发展专家、资本运作专家

职业经历
曾任香港数据(国际)有限公司销售工程师、大区经理;美国海科公司中国区市场首席代表等职,2004年开始,潜心十年,专注于中国企业CRM的应用实施研究,成为CRM、战略、营销方面的企业咨询专家。现任中国客户关系网首席顾问。

职场案例
●1994年至1997年在香港数据国际有限公司担任大区经理期间,成功拓展了西北及深圳市场,并建立了完善的业务体系,同时将公司产品成功打入中国证券领域。时年,将公司南方区年产值从150万跃升至6000多万。

●在1997年至1999年,成功塑造上海国懋科技有限公司产品品牌,创建了以网络为基础的现代营销管理体系平台,完成了产值从零到近8000万的提升,使公司实现了从初创到行业市场第二名,最终成功从美国海科公司引入风险资本。

●1999至2000年,为鑫牛财经集团(加拿上市公司)筹建了集团三大营销中心、十三个营销分部的业务体系;策划和组织了公司最大的市场案“8000计划”,将各子公司产品、市场和销售体系进行界定、整合,实现公司1亿元年产值规模提升。并策划实施了公司与NOKIA中国区和中国电讯两个合作案,该合作由美国海科在美国市场发布,公司股票当日逆市上涨1美元。

专业成果
1997年,曾经为鑫牛财经集团(加拿大上市公司)主持并全面实施了中国首例CRM系统
1999年-2001年,成功运用CRM系统改造了美国海科集团驻中国六家分支机构
2002年,自创生命核能企业教练法,培植营销总监级人才200余名
2003年,实施了中国人保CRM咨询规划,此项目为国内金融行业首例CRM大型咨询案
2004年,成功指导完成了中国移动的《大客户作业手册》;
2005年-2006年,指导全国电子渠道运营基地---浙江移动完成了《电子渠道运营手册》;
2006年-2009年,开始辅导深圳联点等中小企业的战略发展,指导企业成为行业老大;
2006年-2009年,指导并参与研发出了中国首款用于业务员能力提升的教练软件;
2010年-2013年,指导并参与研发出了适用于国内中小企业销售管理的应用软件

主要课程
 
张亚强先生有着近二十年的销售实战经验以及十年来围绕CRM的实战研究成果,加上近几年针对互联网发展趋势,尤其是互联网环境下企业商业模式及发展方向的研究,形成了以CRM为核心指导思想的系列课程,并多次应邀集团公司、高校总裁班等讲授。课程主要包括:

●《中国企业客户关系管理应用与实施》
●《互联网变革及企业应对策略》 
●《大数据时代的精确营销及服务运营》
●《大数据与金融大客户创新思维》
●《客户满意度管理实战应用》 
●《服务营销策略——让客户忠诚》
●《精确营销策略——让销售精准有效》
●《人脉营销策略——建立高效低成本营销模式》
●《销售管理实战》 

培训优势
 
●擅长理念打通,互动答疑,尤其是能够快速结合企业实际情况现场给出解决方案

●阿米巴经营模式中国研究院院长 杜敬谦先生评价——张老师的课程:理很通透、术很精致、方法实用,而且具有前瞻性和先进性,大家风范!

个人特点
案例解析通透、易懂,现场答疑,能让受训者理念与实战打通,思维裂变

部分客户
  中国人保、建设银行、招商银行、金融联集团、中国银联、中国移动、中国网通、正泰集团、东深供水、招商置业、三一重工等


培训课纲 课纲下载


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