| ● 背景
★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合刘大海老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
● 课程形式
☆ 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
● 课程大纲
1． 行政管理的业务特性
１.１行政工作：统筹管理的六大难点
１.２四步循环：把复杂的问题做简单
１.３四种特质：成就优秀行政管理人员
１.４行政管理问题综合分析模型
演练：对比法分析工作失误
2． 行政领导的管理要领
２.１行政管理的角色分工
２.２文秘工作管理要领
２.３政务工作管理要领
２.４事务工作管理要领
２.５行政领导五项原则
演练：经验积累与知识创新
3． 行政管理的统筹协调技能
３.１职场关系的四项准则
３.２如何汇报工作
３.３如何布置工作
３.４如何做好横向协调
３.５人际沟通四项技巧
３.６如何请示工作
演练：如何得到上级的支持
4． 行政主管的业务技能
４.１公文处理与管理
４.２公司会务管理
４.３设备与设施管理要点
４.４公务车辆管理
４.５食堂管理
４.６安全消防管理
４.７采购与外包谈判技巧
演练：采购价格谈判
5． 行政接待与对外关系
５.１由管理到服务的角色转变
５.２行政接待工作的五项原则
５.３行政礼仪八项规范
５.４行政管理中的宿食行服务
５.５行政突发事件的处理
５.６运用“触点原理”控制行政成本
演练：失窃事件的处理
6． 行政管理者的职业规划
６.１快速增长的职业资本
６.２低调亲和的职业品行
６.３勤谨细致的职业习惯
６.４积小成大的职业理念
研讨：8分钟规划8年
● 讲师介绍
 刘大海老师简介
◇ 中国十大职业化培训师之一
◇ 中国企业培训师训练顶尖级专家
◇ 英国曼彻斯特大学国际经济法学博士
◇ 国际注册管理咨询师ICMCI
◇ 美国国际训练协会银章导师
授课风格：
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘大海老师将经典的课程内容结合心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，最终使受训对象实现“术与道”平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。
ICMCI（国际管理咨询协会理事会）前主席、英国著名管理学家 拜瑞.科诺教授 曾这样评价刘大海老师：“从他的身上，我感受到了中国培训师的专业化、职业化和国际化”。
合作企业：
中国移动、中国电信、中国联通、深圳发展银行、广东发展银行、中国银行、中信银行、兴业银行、民生银行、易方达基金、安信证券、江南证券、人保财险、广东核电、粤电集团、日立电梯、松下电器、格力电器、方太电器、北大方正、百富计算机、东风日产、奇瑞汽车、比亚迪汽车、南车时代、联想、百度、怡亚通、航天科工、华侨城、奥园集团、达能益力、天虹商场、广百集团、蛇口集装箱码头、梁子时装、深圳航空、用友软件、张江高科、法国合生缘、英国使馆等百余家中外企业。
合作学院：北大光华管理学院、清华研究院、海尔大学、美的学院、安利（中国）大学
客户及学员感言：
从他的身上，我感受到了中国培训师的专业化、职业化和国际化。
ICMCI（国际管理咨询协会理事会）前主席、英国著名管理学家 Burry Curnow教授
刘大海老师获得了安利学员的高度评价，他的专业、严谨让我们很敬佩。
安利中国 培训学院总监 魏颖
刘老师的课程让我在理论高度上有质的飞跃！风趣、幽默的风格也极具吸引！
联想中国行政后勤部总经理 李淑明
刘老师将中西管理精髓深深植入当代企业的管理实操中，给我很大的启发。
航天科工集团 人力资源总监 吴江
刘老师是我在国内见过的为数不多的集大成的少壮派讲师，我从他的课程中获益良多！
中科智担保集团 总裁 魏勇
刘老师的课程启发思维，开阔思路，授课方式灵活，非常具有个人魅力！
一致药业 人力资源总监 杨蕾
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课程网址：森涛培训网.
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