顾客消费心理分析

顾客消费心理分析(刘晓亮)课程介绍：

● 培训收益：
1、系统学习顾客心理分析的基本知识。
2、有效提升分析门店顾问消费行为的应变能力。
3、掌握顾客分类及有效应对策略,迅速提升成交机会。

● 培训大纲：
第一单元：顾客购买前六大顾虑
开口前先弄清楚顾客在想什么?
第二单元：消费者购物心理八阶段的特征
1、观察阶段  2、兴趣阶段  3、联想阶段
4、欲望阶段　5、信心阶段  6、评价阶段
7、行动阶段  8、感受阶段
第三单元：顾客四种分类及销售人员的对策
1、“全确定型”顾客的特征与应对技巧
2、“半确定型”顾客的特征与应对技巧
3、“不确定型”顾客的特征与应对技巧
4、“随意型”顾客的特征与应对技巧
案例分析：
根据提供的门店背景，请分析客户心理以及制定有针对性的销售对策。

● 讲师简介  刘晓亮 先生
   实战派营销专家
   著名经销商培训专家
   大联想学院特聘渠道讲师
   飞利浦照明特聘零售讲师
   香港国际商学院 EMBA 客座教授
   他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、全国零售培训经理6年；还曾担任过全球最大咨询公司麦肯锡中国PAI营销活动管理项目组中的辅导顾问。
    刘晓亮先生是国内少数精通企业供应链管理的营销培训师。专注于零售渠道营销管理，对品牌厂家全国经销商门店的培训与辅导，经验丰富，效果显著。在“营销总监→区域经理→经销商→店长→导购→顾客”的营销链各价值要素中，他认为提升品牌业绩关键是“谁来卖”的问题，同一品牌，打造出一流的经销商门店销售团队还是二流的经销商门店销售团队将形成两个完全不同竞争力的市场格局。所以十分注重门店运营流程的规范与零售终端专业销售管理的提升。他主讲的经销商管理、金牌店长、店面销售、中层管理才能、高效团队建设等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。他专项培训辅导过的客户包括：
飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、创维电器、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、逸臣贸易、威丝曼服饰、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。

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