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● 认证说明：
1、需要证书的学员，请准备1张一寸的彩色照片，及身份证号码；
2、凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心《国际注册生产管理师（班组长方向）》职业资格证书。
3、国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询。
4、课程结束10日内快递给学员。

● 课程背景
对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：
1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....
2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…
3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…
4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？
5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？
6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？
7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？
8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？
9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？
10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？
11、员工流失，而企业无好的对策，班组长要人排拉，也无法凑齐人手……
重点解决班组长8大问题：
1、不知道為什么要管好人才能做好品质
2、自己下面的员工或自己做错了事，当主管问起来只知道说不知道、忘记了、抱歉等，除了自己顶替责任外没有解决实际的问题。
3、新人入部门后，将新人交给一个老员工直接带，也不确认这个老员工可不可以教好，新人接受能力怎样，最后导致新人学习时间延长。
4、对自己每天所需做的事情处模糊状态，未做好规划，做事情不分主次。
5、交接班时白班转交给晚班的事情，到最后，白、晚班人员都未确认最后结果是否OK，导致到后来老板记起来才知道没做或没做好。
6、斑马线不懂画、板子摆放不正确造成损件，5S概念意识不清晰等。
7、没有成本意识。
8、今天出货1000，到最后关头才知道原来测试站的良率一直都不可能达到出货的良率。……

● 培训目标
1、将人员可以影响到生產效率，生產效率又可影响到品质这一系列概念的灌输，最终提高品质。
2、清楚自己的角色与责任，知道哪些是自己做的，哪些是自己不该做的，更快地提升自己。
3、有效的教导方法，更有效率的培育新人，缩短新人实操训练的时间，节省人力成本。
4、有效的管理自己的时间，分清事项的主次，首次完成最重要紧急事项。
5、对自己所负责的事项有习惯性的追踪、确认，更好的完成每一件事情。
6、正确理解5S对生產的作用，减少人為loss，提高品质。
7、发现细节，有效节省成本的意识与概念，更好地利用和节省资源。
8、看数据了解生產，并针对此改善生產方法，提高生產效率。
 
● 培训收益
1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。
2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。
3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。
4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。
5、让大家能够清晰的知道，做为一个成功的班组长，他所需要具备哪些专业的技能？在工作中，该如何去从事今后的管理工作？掌握班组长应具备的管理技能与技巧。
 
● 课程大纲：
第一天 (09：30-17：00）
第一讲 班组长角色认知教育
1）不同人心目中的班组长形象（互动）
2）基层干部在企业中的地位和作用
3）基层管理者的素质要求
4）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制
5）班组长的工作任务
6）班组长必备能力要求
分组讨论
班组长难当吗？为什么？
怎样的班组长才算是一个好的班组长？?
第二讲 班组长应有的日常管理要求
1）执行意识
2）顾客意识
3）成本意识
4）问题意识
5）改进意识
6）团队意识
第三讲 信息沟通与协调现场管理
1）沟通技能 
◇ 沟通的过程
◇ 沟通的方向
◇ 信息传递方式
◇ 沟通的功能
◇ 影响沟通的因素：
◇ 沟通中常存在的问题：
◇ 沟通技能测试（测试题）
◇ 沟通中的9个致命过失
◇ 理想的沟通境界
2）沟通游戏  
3）人际关系技能
◇ 人际关系的重要性
◇ 建立良好人际关系的原则
◇ 如何处理好与上级的关系
◇ 如何处理好与下属的关系
◇ 如何处理好与同级班组的关系  
 
第二天(09：30-17：00）
第一天分享与回顾
第四讲 时间管理
1）时间的认识
2）时间管理的重要性
◇ 游戏互动
◇ 游戏感悟
3）时间管理技能
◇ 时间管理三部曲：
◇ 时间诊断与分析：
◇ 如何组织时间
◇ 浪费时间的原因：
◇ 确定优先顺序：
4）时间管理的处理原则           
◇ 时间管理的四象限法
◇ 如何处理ABCD四类事务         
◇ 时间管理的80/20法则
5）如何提高日常工作效率
◇ 制定时间管理计划 
◇ 如何有效授权，预防拖延
◇ 文件资料的存放处理
◇ 如何有效处理电话通讯     
◇ 改变个人浪费时间习惯，强化个人效率
6）建设高效率的管理团队           
◇ 明确的目标
◇ 周详的计划
◇ 善用时间，进行日常管理
第五讲 会议管理
1）  会议理论观
◇ 开会的目的
◇ 何时才需要开会
◇ ——会议能解决什么，不能解决什么？
2）会议效率不高的原因剖析及解决方案
◇ 会议效率低下的原因及解决方案
◇ 高效会议的特征
◇ ——案例分享：企业如何开会
3）开会前的准备工作
4）会议主持人的会议管理技巧
5） 开会中常见问题与解决方案
——情景模拟：会议中问题解决
6）会后问题的追溯与执行
——会议演练，高级效会议模拟演练
精彩会议漫画分享（醒目的、清晰的展现了会议的管理）
案例分析（20种现场管理中出现的问题的处理方法）
第六讲 怎样教导新进员工？
1）员工培训实施
培训的目的：
◇ 班组培训的项目
◇ 基本技能培训
◇ 多能工培训
◇ 继任者培训：
◇ 为什么有些人不愿意培训继任者？
2）员工激励
3)OJT推行实战技法
◇ 管理人员与OJT
◇ OJT的基本原则
◇ 各个阶层别OJT的要点
◇ 不同能力别OJT的要点
◇ OJT的实施及实施要点
第七讲 班组长讲师训练  -----培养“种子”学员
◇ 培训的概念
◇ 讲师的角色与职责
◇ 讲师应掌握的基本技能
◇ 四种沟通风格
◇ 解剖培训的七大步骤
◇ 怎样做一个成功的讲授者
◇ 活化简报技巧
◇ 专业演讲技巧
◇ 现场演练
课程总结 回顾
 
● 培训老师
讲师介绍: 周老师
一．管理经历：
工学学历、管理学学历
工程硕士
注册职业培训师
注册管理咨询师
IRCA注册主任审核员（质量、环境）
04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师
CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师
多次被评为华南最有影响力的实战派现场管理专家
具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。
二．咨询和培训特点：
从事顾问行业近6年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。
三．主要讲授课程：
1、ISO9001：2000内审员资格培训、ISO/TS16949：2002内审员资格培训
2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练
3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》
4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练
5、《8D手法之問題分析與解決實務班》
6、五大工具（PPAP、APQP、spc、MSA、FMEA）应用培训等
7、流程优化和过程改进培训
8、CMMI能力成熟度模型培训
9、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准培训
10、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训
11、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等）
12、QCC品管圈推行实务培训
四．主要辅导项目：    
1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目
2、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准项目
3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目
4、五大工具（PPAP、APQP、spc、MSA、FMEA）应用项目
5、QCC品管圈推行项目
6、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目、绩效管理项目
7、流程优化和过程改进项目、企业规范化管理系统改善项目
8、现场管理实务系列（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、工作改善等）项目
五．培训/咨询客户（部分）：
贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪电子、深圳兄弟亚洲、科威标识、冠坤电子、伟易达、飞毛腿电池、标帆集团、晟铭电子、深圳汇鸿塑料五金、广东鑫林管道、、安徽视讯通、盈时利五金、深圳大学反光材料厂、深圳晶宫装饰工程公司、广州杰威迅电子、长沙金悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等