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● 课程背景
    事后的检验只是分辨优劣,而对产品本身的质量没有改善;不能从根本上保证质量,只能增加成本。把过去单纯以产品检验的“事后检查”的消极“把关”,改为以“预防为主”的防检结合,采用“事前控制”的积极 “预防”,这样才能消除缺陷,真正保证产品质量,检查、分类、评估都只是事后弥补,是一种即昂贵又不可靠的质管方式,-------只有 “对系统、过程进行控制,第一次就把事情做好”才是最经济的。
    好的产品是设计和制造出来的,而不是检验出来的，只有好的产品实现过程、管理过程及好的管理系统才有好的产品和服务，如何应用过程方法进行过程、管理系统策划和审核就是质量管理非常重要的课题。

● 课程收益：
1.如何以过程优化与过程方法审核促进企业质量管理绩效提升，和通过大量过程案例分享让学员进一步理解标准及
掌握过程方法审核方法
2.掌握ISO9001:2008最新标准与ISO9001:2000标准的主要区别
3.掌握ISO9001:2008最新标准的核心为换版作准备
4.会写一份实用且可操作性的检查表和编制审核报告
5.获得独立应用过程方法展开内部审核的能力

● 课程大纲：
第一部分：如何以过程优化促进企业质量管理绩效提升
1、经营计划管理过程与ISO9001标准4.1/5.3//5.4.1/5.4.2/5.5.1/5.5.3/5.6
2、人力资源管理过程、培训管理过程与ISO9001标准6.2
3、设备设施管理过程与与ISO9001标准6.3
4、新产品项目管理过程与ISO9001标准7.1/7.3/7.5.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4
5、合同评审过程（招投标过程）与ISO9001标准7.2
6、采购与供应商管理过程与ISO9001标准7.4
7、仓储管理过程与ISO9001标准7.5.5
8、计量仪器（测量仪器）控制过程与ISO9001标准7.6
9、顾客满意度调查过程与ISO9001标准8.2.1
10、产品和过程监视测量过程与ISO9001标准8.2.3/8.2.4
10、内部质量管理体系审核过程与ISO9001标准8.2.2
11、不合格控制管理过程与ISO9001标准8.3
12、数据分析管理过程与ISO9001标准8.4
13、持续改进管理过程与ISO9001标准8.5.2
14、纠正措施与预防措施管理过程ISO9001标准8.5.2/8.5.3
ISO9001标准架构理解：标准的五大过程的关系：文件化过程、管理过程、资源管理过程、产品实现过程、测量、分析改进过程
第二部份：ISO9001:2009最新标准与ISO9001：2000标准的主要区别
第三部分：质量管理八大原则带来的先进管理理念和方法及其在实际工作中的应用
如：实施“以客户为中心”这一质量管理原则，应：
1、在正确识别顾客的需求和要求时承担着重要责任；
2、必须确保顾客的要求正确地传达给产品设计者；
3、必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足；
4、必须弄清顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助；
5、在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满足能持续下去；
6、应该收集顾客有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到公司的各有关部门。
更多……
第四部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力
1、如何对体系运行状况进行诊断和评估？
2、如何对体系文件进行评审与会审？
3、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防？
4、如何有效进行管理评审及持续改进？
5、如何建立目标并对目标进行考评？
第五部分：以过程为导向的内部审核过程
1、什么是BPI？
2、过程识别与分析
3、接口的识别与确立
4、质量控制点的设置与监控
5、数据的测量与分析
6、过程改进与优化
第六部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解
1、文件审核的技巧与方法
2、现场审核的过程、技巧及沟通方法
3、自上而下的审核方法
4、自下而上的审核方法
5、正向和逆向的审核方法
第七部分：内审表单的设计与制作
1、审核计划
2、检查表
3、不符合报告
4、审核报告等重要表格的制作
第八部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解
感谢BSI、DNV、SGS、TUV、鹏程、CQC、长城等认证机构提供现场审核案例！
第九部分：内部审核员培训资格考试

    重点说明：本课程分初级班和高级班，两个班的培训时间均为2天/12小时，初级班重点为标准理解和实施，高级班重点为如何以过程优化与过程方法审核促进企业质量管理绩效提升，和通过大量过程案例分享让学员进一步理解标准及掌握过程方法审核方法。初级班针对基础差的学员，高级班针对基础比较好、公司中高层的学员。

● 讲师介绍: 周老师
一．管理经历：
工学学历、管理学学历
工程硕士
注册职业培训师
注册管理咨询师
IRCA注册主任审核员（质量、环境）
04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师
CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师
多次被评为华南最有影响力的实战派现场管理专家
具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。
二．咨询和培训特点：
从事顾问行业近6年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。
三．主要讲授课程：
1、ISO9001：2000内审员资格培训、ISO/TS16949：2002内审员资格培训
2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练
3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》
4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练
5、《8D手法之问题分析与解决实务班》
6、五大工具（PPAP、APQP、spc、MSA、FMEA）应用培训等
7、流程优化和过程改进培训
8、CMMI能力成熟度模型培训
9、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准培训
10、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训
11、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等）
12、QCC品管圈推行实务培训
四．主要辅导项目： 
1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目
2、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准项目
3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目
4、五大工具（PPAP、APQP、spc、MSA、FMEA）应用项目
5、QCC品管圈推行项目
6、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目、绩效管理项目
7、流程优化和过程改进项目、企业规范化管理系统改善项目
8、现场管理实务系列（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、工作改善等）项目
五．培训/咨询客户（部分）：
贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪电子、深圳兄弟亚洲、科威标识、冠坤电子、伟易达、飞毛腿电池、标帆集团、晟铭电子、深圳汇鸿塑料五金、广东鑫林管道、、安徽视讯通、盈时利五金、深圳大学反光材料厂、深圳晶宫装饰工程公司、广州杰威迅电子、长沙金悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等