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● 课程背景
    拉锯战：
 ◇ DIDAS公司的客户，对DIDAS不能及时交货，交货的品质又没过关，提出强烈要求：退货和撤单！公司总经理韦伯，召开紧急会议商讨如何解除此次困境，却未料，听不到建议，引出一堆怨愤，然后开始了销售追究生产责任，生产追究采购责任，采购追究财务的责任，财务抱怨老板……这么一场为人熟悉的拉锯战。
 ◇ 到底问题出在哪里？能否找到源头？为什么演绎这么一场拉锯战？他们的危机能否得到解决，类似的拉锯战在您的企业又上演了多少场？该如何解除困境？如何识别管理过程的陷阱？能否构建一个适当的管控体系，跨越管理陷阱和解除运营困境，这便是绩效管理给予的一些方法和思路。

● 培训收益
 ◇ 从支持企业经营目标的角度，展开绩效管理的四个重要环节的同时，检视过往的经验和操作习惯；
 ◇ 探讨绩效管理四个环节的价值所在，分享每一个环节的操作经验和应用工具；
 ◇ 学习绩效管理的核心技术---绩效指标提炼技术；
 ◇ 掌握识别管理陷阱的基本技术---绩效评估和绩效面谈。

● 讲师简介
    傅雅萍老师，2005年度中国十佳人力资源培训师之一；深圳人力资源研究协会副会长；中国劳动争议网深圳服务中心首席顾问；深圳Handrail管理咨询公司首席顾问美国(爱荷华州)AWU(美国国际大学)大学工商管理硕士。
    傅老师拥有13年的人力资源总监、市场部总监等职务管理经验，她特别擅长人力资源管理体系中的绩效体系及薪酬体系的建设，曾负责和参与完成深圳冠日、捷顺、金龙电子、卡尔丹顿、格力电器、中山长青、律城监理、深圳万科地产、深盐田港等企业的人力资源管理绩效体系及薪酬体系咨询项目，安捷利电子、埃洽电子、鑫荣懋实业、彩虹投资、珠海名家建材等多家企业的培训项目。中国移动珠海分公司等各大、中型企业担任主讲培训师。 
授课方式          
◎　理论讲解  ◎　讨论问答  ◎　案例分析  
◎　模拟演练  ◎　角色扮演  ◎  自我评估
授课风格
有着丰富的HR工作经验和管理咨询经验，善于营造积极的互动，能带领学员走进思考的海洋，启发思维。并有很多实用的工具与学员分享。

● 课程大纲
第一部份   绩效管理的基本理念
1、HR与业务
 ◇ HR与公司的业务关系
 ◇ 什么是人力资源
 ◇ 什么是人力资源管理
 ◇ 什么是人力资源部的业绩
2、区分绩效管理与绩效评估
 ◇ 绩效管理满足员工的哪些需求？
 ◇ 绩效管理满足管理者哪些需求？
 ◇ 绩效管理满足了企业的哪些需求？
3、绩效管理的三个功能，三个目的
4、绩效管理运行的四个环节与战略实施的关系
5、绩效管理的核心技术---绩效指标提炼
 单元回顾
第二部份   绩效管理的核心技术-- 绩效指标提炼
--常见的绩效评估的名词（BSC\KRA\KSF\KPI\CPI）
--了解指标提炼的途径
思考：
 ◇ 管理者不了解流程是缺失导致还是无知导致？
 ◇ 管理者不理解职能/职责是无知导致还是无能导致？
 ◇ 管理者从未考虑职责和成果之间的关系是无能导致还是无力导致
--指标的提炼步骤和分解
思考：
 ◇ 公司级指标的理解对部门经理意味着什么？
 ◇ 部门经理在承接公司级指标时需要怎样的配合？
 ◇ 职位指标在分解时部门经理又需要做怎样的配合？
--数据渠道的建立
思考：
 ◇ 重要的指标为什么无从考起
 ◇ 公司关心的数据为什么收集不到
 ◇ 竞争力的核心数据为什么不敏感
--提炼的注意事项
思考：
 ◇ 权重设置为什么属于政策范畴
 ◇ 平衡持续的原则应用为什么是衡量部门经理的理解战略的能力
 ◇ 二八原则的掌控水平为什么体现了部门经理的规划布局的能力
--KPI指标提炼练习
思考：
 ◇ 从认知到掌控的5个过程在提炼中的体验
 ◇ 在提炼练习中自己的思维局限区域
 ◇ 如何看待绩效指标提炼技术
单元回顾
第三部份   绩效管理的四个环节
--绩效管理的第一个环节：绩效计划
1、公司级绩效计划订立示范
2、模拟部门承接公司绩效计划
3、辨析职位如何承接部门的绩效计划
 ◇ 绩效计划的5个步骤
 ◇ 如何让任务分配更加顺利的领导术
 ◇ 计划交流应用的3种提问术
4、HR在绩效计划中的角色
模拟练习：销售部罗经理的任务分配
单元回顾
--绩效管理的第二环节： 绩效辅导
1、绩效辅导的6个步骤
2、员工排斥的8种绩效行为辅导
案例：店庆筹备中的节外生枝
3、团队绩效辅导的途径
4、管理陷阱发生的根源
5、HR在绩效辅导中的角色
单元回顾
--绩效管理第三环节：绩效评估
1、绩效评估的三段原则
2、常见的6种绩效评估方法
3、绩效评估中的7种常见误区
4、HR角色在绩效评估中的角色
单元回顾
--绩效管理的第四环节：绩效反馈和面谈提供具有竞
1、绩效评面谈的前奏4要素
2、绩效面谈的7个步骤
3、绩效面谈中一项关键的能力
4、角色模拟：绩效面谈
单元回顾
第四部份   绩效与激励
--基于员工个人成长的激励
 ◇ 报酬
 ◇ 岗位调配
 ◇ 个人技能诊断
 ◇ 继任/储备
 ◇ 成长培训依据
 ◇ 生涯规划
--基于团队成长的激励
 ◇ 团队排行榜
 ◇ 公司成长清单
 ◇ 新的困境突破任务
尾篇：8类激励案例分享