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● 课程背景
 ◇ 企业发展：在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。
 ◇ 企业困惑：大多数管理人员的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。
 ◇ 因此：让管理干部了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。

● 培训收益
 ◇ 使管理干部了解自己的职位角色,建立责任意识和工作使命感,培养积极主动的精神；
 ◇ 懂得时间管理和做计划,有效管理日常工作(如早会,交接班,领料,做报表,异常问题处理，ISO9000说写做有效执行),提高工作效率；
 ◇ 掌握工作教导、沟通、协调、控制、授权、激励的技巧和原则,提高管理效能；
 ◇ 掌握现场目视管理技术、IE改善技术、把握成本控制关键,减低管理运作成本；
 ◇ 懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系，打造企业和谐团队。

● 讲师简介
    谢玉雄老师：中国科学技术大学 MBA，台湾职训中心管理才能训练认证导师，中国专家联合会的“管理与信息化专家”，世界五百强富士康、法码通FCI干部管理、才能训练常年特聘培训师。
    曾任日本TDK合资企业制造总监、富士康集团资深管理师、东聚电业制造与品质经理、具有15年企业中高层管理从业经验,多年从事管理咨询与培训，对中高层主管管理才能训练积累了丰富的实战经验,是中国大陆最早去台湾接受管理才能训练的导师,多年来接受众多集团公司的邀请讲授管理课程，其中被世界五百强企业富士康、砝码通FCI常年特聘。此外受邀深圳沙井竞华集团、深圳安镁电子、广州立白、东莞京瓷美达、伟易达、先锋高科、裕佳电子、玮锋科技、隆富五金、华科电子、第一精工、誉铭集团、联茂电子等知名企业讲授和辅导此课程,深受企业学员和高层肯定,创造了良好的口碑和美誉,堪称中国管理训练与辅导第一人。

● 授课方式
 ◇ 顾问式培训方法：
    含案例分析  情景演练  分组讨论  互动交流　　　　　
    体验式培训  哲理游戏  课程相关视频欣赏
 ◇ 理论与实务融合一体；
 ◇ 引导和启发学员，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳；
 ◇ 采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式；
 ◇ 穿插案例分组研习，讨论。

● 课程大纲
 
第一天
第一单元 管理者的角色认知与职责(0.5H)
 ◇ 管理干部的角色与职责
 ◇ 管理干部的工作任务与工作心态
 ◇ 管理干部在组织管理的位置
 ◇ 管理干部在组织中的执行力
 ◇ 管理者应具备的价值观
 ◇ 管理者的管理风格
案例：管理者的PACE人格类型分析
第二单元 问题分析与解决(1.5H)
 ◇ 何谓问题
 ◇ 员工面对问题的心态和行为图解
 ◇ 了解员工的需求
 ◇ 需求不满的行为
 ◇ 马斯洛人类需求的五个层次分析
案例1: 需求不满导致的问题
 ◇ 现场问题的分类
 ◇ [人]的问题的四种发生类型
 ◇ 研习[人]问题解决四阶段法的目的
案例2:老田的问题处理
 ◇ 人际问题解决表
 ◇ 增进人际关系的基本原则
 ◇ [物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)
案例3:现场生产引起的问题处理方法
案例4:工厂学员的有关[人的问题]
第三单元  控制与授权的技巧(2H)
 ◇ 何谓控制
 ◇ 控制的目的
 ◇ 控制时应掌握的原则
 ◇ 控制的类型有哪些
 ◇ 问题的类型与控制的技巧
 ◇ 控制的幅度过小与过大有何危害
 ◇ 如何有效的实施的控制
案例1：控制不足的现场问题
 ◇ 何种工作可授权
 ◇ 授权的程序与态度
 ◇ 授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量)
 ◇ 什么是反授权
 ◇ 如何避免部属反授权
案例2：小王工作中的反授权
第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H)
 ◇ 沟通的目的、特性、种类及形式
 ◇ 沟通的方法、步骤、策略及途径
 ◇ 常见的沟通的障碍
 ◇ 克服沟通的障碍的技巧
 ◇ 跟上司、同事、部属之间的沟通技巧
 ◇ 沟通的PAC心理分析
 ◇ 教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征
 ◇ 人与人之间为何会吵架
 ◇ 如何运用PAC心理化解争执吵架
案例：5个日常工作中的说话案例分析
 ◇ 沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)

第二天
第五单元 工作教导与激励 (1.5H)
 ◇ 工作教导应有的理念
 ◇ 传统的教导有哪些缺失（案例演练）
 ◇ 正确的工作教导的四阶段法
 ◇ 教导前的准备事项
 ◇ 工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）
 ◇ 冗长的工作教导原则
 ◇ 感觉的教导原则
 ◇ 吵杂环境中的教导原则
 ◇ 工作教导的成效评价表
 ◇ 工作教导对工厂现场会有哪些效果？
案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题
案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟)
 ◇ 激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）
 ◇ 激励的业绩数据系统（好的行为是什么）
 ◇ 激励的反馈系统（他们干得怎么样）
 ◇ 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）
 ◇ 最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）
 ◇ 员工激励的误区
第六单元 现场目视管理技术的运用(0.5H)
 ◇ 目视管理的含义
 ◇ 目视管理的优点:
 a) 目视管理形象直观，有利于提高工作效率
 b) 目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用
 c) 目视管理有利于产生良好的生理和心理效应
 ◇ 目视管理的内容
 a) 规章制度与工作标准的公开化
 b) 生产任务与完成情况的图表化
 c) 与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化
 d) 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化
 e) 物品的码放和运送的数量标准化
 f) 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度
 g) 色彩的标准化管理
 ◇ 推行目视管理的基本要求
 ◇ 目视管理的三级标准
案例: 生产现场11种目视管理的运用
第七单元 生产过程浪费的控制与IE工作
     改善(1H)
 ◇ 成本控制对企业生存的重要性
 ◇ 现场典型浪费的分析与案例
 ◇ 如何做好现场物料的管理
 ◇ 如何调节生产的平衡性
 ◇ 管理呆废料的注意事项
 ◇ 做好现场备品备件的管理，减少浪费
 ◇ 物耗产生的原因分析
 ◇ 做好物耗管理应注意的细节
 ◇ 如何减少生产切换的时间与浪费
 ◇ IE改善对现场的意义
 ◇ 防错法、动改法、流程法的运用
 ◇ 主管如何运用IE技术改善现场
案例:现场流程的改善
第八单元 现场品质控制(1H)
 ◇ 班组品质管理的观念
 ◇ 常见的7种统计手法的运用
 ◇ 现场品质异常处理的正确思路
 ◇ 纠正与预防措施的处理方法
 ◇ 什么是品质成本与其包含哪些方面
 ◇ 品质成本的意义和用途
 ◇ 什么是数据报表和管理报表
 ◇ 数据报表与管理报表的区别
第九单元  团队建设与冲突管理(2H)
 ◇ 何谓团队
案例分析: 团队和小组有何不同
 ◇ 组建团队
 a) 团队的类型和特征
 b) 团队的形成过程和形成途径
 c) 团队形成角色和建设的原则
 ◇ 团队的领导
 a) 团队的管理过程、愿景与目标
 b) 团队的角色与职责
 c) 团队的组织气氛和绩效
 ◇ 评估团队
 a) 开放式沟通
 b) 相互信任和尊重
 c) 共享领导权
 d) 有效的工作程序
 e) 团队成长
 f) 评估结果分析
 ◇ 冲突管理
 a) 冲突的定义与冲突的产生
 b) 冲突的种类、程度、效应以及特点
 c) 冲突处理的五种技巧
案例: 某企业生产车间的冲突管理