高级文秘职业化训练(认证班)

 2008年6月20-22日 上海良安大酒店
 2008年5月23-25日、6月27-29日 深圳金百合大酒店

    秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
    所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
    诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

● 课程收获
 ◇ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
 ◇ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
 ◇ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
 ◇ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
 ◇ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
 ◇ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
 ◇ 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
 ◇ 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

● 培训提纲

序言：如何用正确的心态面对你的工作
      心态的正确与否  决定你的个人绩效
      如何建立正确的工作心态
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
 ◇ 文秘人员工作内容是什么
    案例：秘书岗位的评价
 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
    案例：文秘人员的职位说明书样板
 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
 ◇ 沟通的意义
 ◇ 中国式沟通的侧重点是什么
 ◇ 常用沟通方式比较
    案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
 ◇ 沟通方法的技巧
    听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧
    案例：应用技巧分析
    如何听懂上级真实的意图
 ◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法
    案例：应用技巧分析
 ◇ 如何与你的上司良好沟通
    原则   方法   技巧 
    案例分析：分组讨论、实景演练
 ◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通
    注意事项  工作方法
    案例：领导有错误   你该怎么办？
    案例：如何与同事或下级相处？
    案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
 ◇ 电话沟通的技巧
    接听电话的基本原则
    接听电话的几项注意
    案例：如何处理上级的电话
 ◇ 传真管理的技巧
 ◇ 邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
 ◇ 时间管理的误区
 ◇ 时间管理的原则
    第一原则：目标管理
    第二原则：抓住重点原则 80/20法则
    第三原则：轻重缓急的优先管理
    时间管理的20个策略
四、会务管理与大型活动的技巧
 ◇ 会务分类－组织思路
 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
 ◇ 如何担任会议主持人
 ◇ 如何当好会议秘书？
    案例：大型会议及活动策划案
 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
 ◇ 如何管理上级的工作时间
五、文件资料管理与运用
 ◇ 文档分类标准
 ◇ 档案管理的原则
 ◇ 文档的索引
 ◇ 电子文档的保管
    案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
六、信息档案管理
 ◇ 信息管理基本流程
 ◇ 信息的收集整理
 ◇ 信息的传递
 ◇ 信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
 ◇ 公文分类
 ◇ 公文的结构
 ◇ 秘书文字支持应达到的要求
 ◇ 公文写作基本要领
 ◇ 13种常用公文模版
 ◇ 主要公文写作的要点分析
    案例分析：主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
 ◇ 个人职业形象塑造
    1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
    2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
    3、常见着装误区点评；
    4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
 ◇ 商务接待的礼仪   
    1、日常商务接待工作
       问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
       接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
       交流 （介绍、称谓）
       名片交换 
    2、外交礼仪
       东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
       外交礼仪中的禁忌
    3、商务交往中的馈赠礼仪
       纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
       案例分析：
 ◇ 商务宴请礼仪
   (一)商务宴请的程序
    1．确定宴请对象、规格和范围
       宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
       国际惯例等
       种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
       中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
       西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；
       餐巾的用法
    2．确定宴请时间、地点
    3．邀请
       宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
    4．订菜
       喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
    5．席位安排
    6．现场布置
    7、餐饮禁忌
   (二)商务宴请技巧处理
    1、致辞
       欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
    2、劝酒、喝酒、拒酒
    3、如何调节气氛？
    4、如何达成宴请的主要目的

● 讲师介绍

    李革增（负责深圳地区的授课）
    实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。

    張译文（负责上海地区的授课）
    高级培训师；西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。
主讲课程：《高级文秘职业化训练》
《商务礼仪》
《会议绩效管理》
《商务接待与宴请》
课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与，从而在互动中得到提升；培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运用能力的提升。
咨询培训的企业：罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等