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● 课程目标：
 ◇ 掌握沟通的基本内涵；
 ◇ 精通高效沟通的各种形式；
 ◇ 掌握高效沟通的步骤和技巧；
 ◇ 提高与上司的沟通质量；
 ◇ 改善与下属的沟通方法；
 ◇ 通过沟通改善与其它部门的工作关系；

● 课程大纲
第一单元 认识自我（测试）
 ◇ 你的气质；
 ◇ 你的性格是内向还是外向？
 ◇ 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
 ◇ 你乐观吗？
 ◇ 你是疑心很重的人吗？
第二单元 沟通与管理沟通
 ◇ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
 ◇ 沟通渠道及相关问题；
 ◇ 沟通的障碍及克服技巧；
第三单元 人际沟通
 ◇ 人际沟通的特点、作用和原则；
 ◇ 人际沟通的障碍及相应对策；
 ◇ 人际沟通的技巧；
 ◇ 人际冲突处理；
第四单元 组织沟通
 ◇ 有效的组织沟通；
 ◇ 组织外部沟通；
 ◇ 组织内部沟通；
第五单元 非语言沟通
 ◇ 非语言沟通；
 ◇ 身体语言沟通；
 ◇ 环境语言沟通；
第六单元 倾听技巧
 ◇ 倾听的认识与培养；
 ◇ 倾听的障碍及克服；
 ◇ 倾听中的提问与反馈；
第七单元 团队沟通
 ◇ 团队沟通的概念及特征；
 ◇ 团队沟通中的压力模型；
 ◇ 会议沟通；
第八单元 谈判技巧
 ◇ 谈判的一般过程；
 ◇ 谈判的准备；
 ◇ 谈判的策略；
 ◇ 谈判的技巧；
 ◇ 谈判中的语言沟通和非语言沟通；
第九单元 如何与“难处”的人打交道
 ◇ 如何与难处的客户打交道；
 ◇ 如何与难处的上司打交道；
 ◇ 如何与难处的同事打交道；
 ◇ 如何与难处的下属打交道；

● 授课讲师：
    鲍爱中 先生，复旦大学企业管理博士，曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
 培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
 主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。