| ● 背景
商务公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度之一，文学功底好不一定能写出一篇好的商务文书，商务文书的写作要求值得每一个员工予以高度重视。
规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理的重要内容，也是贯彻企业执行力的重要保障性因素。因此企业的员工必须深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作，以便更好地落实和传达企业要求，提高企业的持续竞争力。
● 培训收益
→ 掌握公文写作的基础知识、规范和写作的流程；
→ 运用正确的立场、方法分析问题和处理问题，以文辅政；
→ 学习公文写作中的高级技巧并熟练应用；
→ 熟悉常用的公文写作文种并且在应用时游刃有余。
● 内容大纲
第一部分：前言
◇ 商务文书写作的概念 ◇ 商务文书写作的特点
第二部分：商务文书写作的步骤
◇ 制定行动目标
→ 被动目标与主动目标 → 实例练习：分析你的行动目标
◇ 决定文章的正式程度
→ 正式指数的应用 → 正式程度的表现：媒介的选用
→ 实例练习：分析正式指数的得分
◇ 决定文章的总体风格
→ 资源与立场：四种风格的分析 → 实例练习：如何选用四种风格
◇ 选择文章的层次结构
→ 实例练习：分析短文的结构
◇ 列出文章的大纲
→ 辐射法与提纲法 → 实例练习：用辐射法做出一个大纲，并画图分析
◇ 撰写初稿
第三部分：公文写作提高技巧
◇ 情感指数
→ 情感指数的概念与公式 → 如何增加情感指数 → 实例练习：计算案例中的情感指数
◇ 读者为尊的原则
◇ “拒绝”公文的格式
→ 三明治的“不” → 带备选方案的“不” → 委婉的“不”
◇ 增加紧迫性
→ 时间敏感性句法 → 使用时间应注意的问题
◇ 增加可信度 ◇ 使行文简洁
第四部分：商务文书写作规范
◇ 公文结构层次序号规范 ◇ 数字的使用规范
◇ 计量单位使用错误 ◇ 标点符号使用错误 ◇ 名称规范与译名的使用
第五部分、常用公文写作及公文格式要素范例
◇ 公文用纸幅面及版面尺寸
◇ 公文写作格式要素
秘密等级和保密期限 紧急程度 发文字号 签发人 公文标题
主送机关 公文正文 附件 成文时间 公文生效标识 附注
主题词 抄送 印发机关和印发时间 版记中的反线
◇ 常见公文范例解析与练习
→ 决定
→ 通知
通知的结构、内容、写法 通知标题的常见错误
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的通知
→ 通报
通知与通报的区别 通报的结构
→ 报告
报告的结构、内容、写法
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的报告
→ 请示
请示的结构、内容、写法 请示的特点 请示与报告、函的区别用法
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的请示
→ 批复
批复的结构、内容、写法 批复与函的区别 “函代批复”的用法
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的批复
→ 意见
→ 函的用法
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的函
→ 会议纪要
◇ 常见办公室公文范例解析
→ 电子邮件 → 传真 → 演讲简报 → 合同
第六部分：公文处理
◇ 发文处理 ◇ 收文处理 ◇ 公文管理
● 师资简介
闫老师 清华大学特约讲师、中国惠普公司员工素养提升顾问、西门子管理学院(SMI)资深讲师、北京移动奥运项目特约讲师、北京外企服务集团（FESCO）特约讲师、神州数码公司员工素养提升顾问、国家电网员工职业素养提升顾问。连续九年任职于惠普、安捷伦等全球500强企业，并且担任多年管理工作，具有丰富的跨国公司管理实务操作经验。闫老师先后在商务部、财务部、惠普咨询部等部门任职，对于员工的素质提升有着独到的见解，能够在授课当中以分享和启发的方式获得学员的共鸣与认同。
客户评介：培训课程注重系统性与专业性，结合外企的实战经验进行案例分析。培训风格互动性与实用性强，在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识,并学以致用。
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