企业培训 培训课程咨询热线：020-32676509、32676269
培训导航： 人力资源 | 生产管理 | 职业培训 | 市场营销 | 财务管理 | 战略管理
热门点击： 热门培训 | 金融危机 | 劳动合同法| 采购 | 销售 | 中层干部 | HR
网站公告：     版权声明  [2008年3月11日]            欢迎加入HR经理人交流QQ群——群号:47226351  [2007年9月21日]        

培训专题：金融危机应对 | 劳动合同法 | 采购 | 销售 | 中层干部 | 精益生产 | 车间管理 | 人力资源管理 | 薪酬
| 绩效管理 | 项目管理 | 职业秘书 | 团队建设 | 招聘面试 | 行政工作管理 | 产品管理 | Excel与PPT | IE工业工程
| 一线主管班组长 | 培训体系管理 | pmc生产计划与物料控制 | TTT企业内部培训师 | 非财务人员的财务管理 |更多专题
 | 网站首页 | 公开课 | 企业内训 | 拓展训练 | 培训师 | 研修班 | 资料下载 | 精品文库 | 主题新闻 | 
培训课程导航 您现在的位置： 森涛培训网 >> 公开课 >> 战略管理 >> 公开课正文
站内公开课搜索

优质客户服务
森涛培训网诚心为您服务—— 咨询热线：020-32676509、32676269
【时间地点】 2008年3月27-28日 两天（9：30---12：30；14：00---17：00）  深圳南山区华侨城鸿波酒店
【参加对象】 希望能为客户创造价值的人，包括为企业（公司）内部的价值链提供服务的人；直接面对客户的人（销售人员 Sales，服务人员 Services，帮助热线 Help-desk）；企业（公司）的行政人员和产品部门
【费    用】 ￥3600元/人  （含学费、教材、课程证书、午餐、课间茶点）在开课前十个工作日预订并付款有效还可享受9折优惠，报名在开课前一周截止。
【会务组织】 森涛培训网（www.stpxw.com）．广州森涛培训咨询服务中心
【咨询电话】 020-32676509、32676269（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）
【联 系 人】 庞先生 郭小姐
【课程全称】 《优质客户服务》(黄熙华)    我该如何报名？
         [打印预览]  [加入收藏]
● 为何要参加本课程：
    本课程是为改变企业职员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。
    本课程采用基于录像的精心设计的真人实景演出的案例， 充分模拟企业内部及其与客户之间的各个沟通环节，从而激发学员的深入思考和充分讨论，以促成企业（公司）人员从思维模式到行为模式的更为深入的转变与提升， 建立客户为先的企业文化。
    本课程专注于传授企业员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户的交流过程中为客户创造最大的价值。其介绍行动导向的高实用性的关键时刻的行为模式，尤为精华之处在于案例录像中针对每一个沟通环节， 都有正面和负面的例子供学员分析对比，学习如何在内部和客户沟通中运用该四步行为模式。该课程将通过观看录像， 并在老师的指导下，进行分组讨论的方式，集思广议充分分享经验，其高度拟真的案例设计更易于学员结合实际， 将所学所感真正应用于日后的日常工作。
● 课程价值：
    了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；
    通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻
    通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻。
● 课程内容提要：
 ◇ 评估客户对价值的认知和理解模式，掌握为客户创造价值的关键时刻
 ◇ 培养换位思考的习惯，学习从内部和外部客户角度出发考虑日常工作的任何环节
 ◇ 深入说明如何通过四步行为模式，在每一次与客户的沟通中为客户创造更多的价值
 ◇ 介绍四步行为模式的能量，展示态度和技能会如何改变客户对价值的认知
 ◇ 学习如何深入发掘内部和外部客户的满意条件，从而作出双赢的承诺与行动
 ◇ 总结出高性能的目标和相应的行动计划
 ◇ 建立乐观正面的团队环境，使团队中的每个成员都能相互支持，并最终提升团队的绩效
 ◇ 使客户为先的思维模式深入人心并成为企业文化的基石
    任何培训的真正成果都要基于整个公司自上而下的改变，用统一的培训和跨越不同部门层面的分享，去贯彻同样的理解，同样的思维方式和行为模式。
    课程介绍关键时刻的四步行为模式：探索、提议、行动和确认，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用关键时刻的行为模式。
    课程将通过观看录像带，并进行分组讨论的方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，寻求日后应有的工作方针。
● 讲师介绍：黄熙华老师
    黄老师，先后在飞利浦，友利电，联想等国内外著名大企业任经理、高级经理和总监和事业部总经理等职。黄老师在其二十余年大型企业的工作经历中，从事质量管理工作近二十年，在联想集团负责计算机主板质量工作期间，计算机主板质量达到业界最高水平，获得联想集团首届质量夺标奖。黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者，在联想工作期间，负责创建“联想天工”品牌工业控制计算机业务，在短短几年迅速赢利，成为该行业的主流品牌。作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲《关键时刻》（IBM金牌课程，又名《优质客户服务》）和质量管理与技术的课程。黄老师近年被委任为深圳市市长质量奖的评委，深圳市科技局科技管理专家委员会专家。黄老师同时还是多家国际著名认证机构的主任讲师，主讲6 Sigma绿带和黑带课程及可靠性工程、供应商管理等课程。
    培训和资询顾问过的客户包括
⊙联想集团     ⊙宝洁公司          
⊙飞利浦       ⊙美的集团
⊙信华精机     ⊙荷兰迪
⊙华为技术     ⊙广州本田
⊙应该雷盛     ⊙好莱化工
声明：本课纲版式权归森涛培训网所有，未经本网授权不得拷贝至其它网站，否则将追究其相关法律责任。   [打印预览]  [加入收藏]
● 联系方式
【课程名称】 《优质客户服务》(黄熙华)
【报名热线】 020-32676509、32676269、39753389 （提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询.）
【联 系 人】 庞先生 郭小姐
【电子邮箱】 stpxw@yahoo.com.cn
【值班手机】 13798010718
【报名传真】 020-32676269
【Q Q 咨询】 课程咨询
● 报名方式
【网下报名】 下载报名表->填写并回执报名表 -> 来电确认 -> 发出会务确认函 -> 转帐经费或现金支付 ->参加培训!
【网上报名】 填写以下报名表并提交 -> 我中心安排专人与您联系确认 -> 发出会务确认函 -> 转帐经费或现金支付 -> 参加培训!
课程名称:
*
上课时间:
* 上课地点: *
公司名称:
*
联 系 人:
* 电话: * E-mail: *
手机:
传真: QQ/msn:
参会人 联系电话 职务 付款方式 备注
现金

转帐
（此表所填信息仅用于招生工作，请您完整、详细填写，我们将在一个工作日内安排专人与您联系）
找不到您所需课程吗？请给我们留言. 暂不报名，先咨询.
  □ 热门培训推荐   □ 相关公开课
· 新劳动合同法实施条例及应对措施 (广州，2008-11-28)
· 破解销售困局--全球领先企业的渠道管… (深圳，2008-12-13)
· 中层管理高级研修班 (上海，2008-11-28)
· 高效仓储管理与库存控制高级研修班 (深圳，2008-12-06)
· 企业用工风险防范及应对策略全国训练… (上海，2008-11-29)
· 精益生产高级研修班 (上海，2008-11-29)
· 专业秘书、助理和行政人员技能发展实… (上海，2008-11-29)
· 非财务经理的财务管理高级研修班 (深圳，2008-11-28)
· 从传统IE到现代IE的实战攻略(认证班) (深圳，2008-11-29)
· 高级文秘职业化训练(认证班) (北京，2008-11-28)
· 生产计划与物料控制提升训练营(PMC) (深圳，2008-12-11)
· EXCEL与PPT在管理中的高级运用 (上海，2008-12-12)
· KPI+BSC实战训练营 (深圳，2008-12-05)
· 3E薪资设计与管理 (上海，2008-11-28)
· 中层经理综合管理技能提升研修班 (深圳，2008-12-05)
· 行政工作统筹管理高级研修班 (北京，2008-11-27)
 推荐公开课 企业项目管理实战精髓 (广州，2008-12-23)
推荐公开课 世界金融危机之——世纪管理名家大讲… (北京，2008-12-20)
普通公开课 有效授权与激励艺术 (上海，2008-12-20)
推荐公开课 成本领先之道——基于战略角度的成本… (深圳，2008-12-19)
推荐公开课 项目管理实战 (上海，2008-12-18)
普通公开课 企业文化研讨班 (上海，2008-12-13)
普通公开课 7C企业文化突破 (广州，2008-12-13)
普通公开课 企业知识产权的创造和管理 (深圳，2008-11-29)
普通公开课 危机管理 (上海，2008-11-29)
推荐公开课 百分百目标达成系统 (广州，2008-11-28)
推荐公开课 企业内部控制与公司治理 (深圳，2008-11-28)
推荐公开课 企业竞争情报与反情报的实战操作 (深圳，2008-11-28)
  • 上一篇公开课：

  • 下一篇公开课：
    • 人力专题： 金融危机 | 劳动合同法 | 人力资源管理 | 薪酬 | 绩效管理 | 招聘面试 | 培训体系管理 | 行政工作管理
    生产专题： 采购 | 工厂成本控制 |车间管理 | 精益生产 |项目管理 |产品管理 |IE工业工程 | 研发管理 | 工厂安全
    生产计划与物料控制pmc | 现场管理 | 仓储管理 | 供应链管理 | TPM生产维护 | 注塑| SPC | 供应商管理
    销售专题： 销售 | 团队建设 | 销售技能 | 大客户营销 | 外贸操作 | 商务谈判
    财务专题： 非财务人员的财务管理 | 企业所得税法 | 全面预算 | 应收账款 | 财务管理
    职业专题： TTT企业内部培训师 | 职业秘书 | 中层干部 | 商务礼仪 | 客户服务 | 沟通技巧 | 领导力 | Excel与PPT
    一线主管班组长 | 跟单员
    森涛培训 | 法律声明 | 友情链接 | 收藏本站 | 网站地图 | 培训计划 | 内容索引 | 联系站长
    课程咨询：020-32676509、32676269 移动号码：13798010718(广州) 传真：020-32676269 E-mail：stpxw@yahoo.com.cn
    培训msn咨询msn：stpxw@hotmail.com 企业培训服务雅虎通：stpxw 培训语音咨询SKYPE：stpxw198 培训在线咨询QQ在线：181041210
    常年法律顾问：北京市双全律师事务所 邓江华主任律师  
    粤ICP备07028900号 Copyright (c) 2006-2008 All Rights Reserved 森涛培训网 企业培训服务