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● 背景
    对精英文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作
节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能
时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… 
    诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
● 课程收获
  → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
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课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用    
     →  案例：秘书岗位的评价
  ◇ 企业文秘工作的基本特征     
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
     →  案例：文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 文秘人员的自我角色定位     
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质     
     →  案例分析：
  ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类   
  ◇ 公文的结构      
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领   
  ◇ 13种常用公文模版 
  ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例  
  ◇ SMART原则与SWOT方法  
  ◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类－组织思路    
  ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法      
  ◇ 例会的组织    
  ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人    
  ◇ 如何当好会议秘书？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
     →  案例：大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准      
  ◇ 档案管理的原则      
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管    
  ◇ 名片系统管理
  ◇ 印章的管理
  →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？

五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程  
  ◇ 信息的收集整理     
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密  
  ◇ 保密意识与保密规则 
  ◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义
  ◇ 秘书常用沟通方式之比较
  ◇ 秘书人员的沟通技巧
     →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ 
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？   
  ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
     →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
     →  案例：如何与同事或下级相处？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
  ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养   
  ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用     
  ◇ 维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区
  ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则 
     √缓急轻重的优先管理
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门    
  ◇ 宾客接待与电话处理 
  ◇ 自我情绪控制与压力管理

九、访客接待
  ◇ 接待客人流程  
  ◇ 接待重要客户的注意事项  
  ◇ 来访电话对策
     →  案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力
  ◇ 知己知彼：分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司    
  ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项    
  ◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则
  ◇ 女士着装的要点   
  ◇ 男士着装的规范
  ◇ 仪容礼仪规范
  ◇ 化妆的礼仪
  ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言

  2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪
  ◇ 问候的礼仪
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

  3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪  
  ◇ 西餐礼仪  
  ◇ 自助餐礼仪
  ◇ 餐饮礼仪禁忌

  4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则
  ◇ 接听电话的几项注意
  ◇ 拨打电话的几大要点　
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老师介绍
    陈女士：主修经济学，致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾任某集团总经理秘书，从基础的工作做起，在秘书工作中培养了良好的综合素质和稳健的处事风格，两年后被提升为部门经理。同时兼任人力资源总经理助理，负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。2OO1年加入51job.com，担任专职职业培训导师，同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。多年来在华东,华南,华北地区成功地主讲了数十场的的专业公开课程，获得客户的好评如潮。陈女士具有多年的职业培训经验，注重课程内容的实用性，课堂气氛轻松活跃，通过案例分析和讨论，引导学员把理论应用到实际中，并结合自身的工作经验和体会为学员解答工作中的疑难。曾参加陈老师培训的部分客户名单：拜耳、鹰牌、松下、招商证券、TCL、百事、德邦物流、华凌、美的、奥的斯、德赛、富士高、威雅利、申泰电子、金泰德胜等等。

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