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● 课程背景
 ◇ 每年进行压力管理的培训，研发人员、客服人员、管理者的压力真的减小了吗？
 ◇ 问题员工、人际冲突，用沟通技巧、团队建设的培训就能解决吗？
 ◇ 面对各种各样的培训，你是否有无从选择，效果不彰的烦恼？怎样的培训会更有效？
 ◇ 离职率与劳工荒的矛盾，企业能控制的只有离职率。怎么做？
 ◇ 时时招聘时时缺人，重复招聘与培训的成本必须递减，能做到吗？
 ◇ 外部的因素企业无法掌控，如何从内部着手，改变这些矛盾？
 ◇ 高管的职业倦怠如何面对？他们怎样幸福起来？
 ◇ 企业变革、并购裁员、危机事件中如何面对员工心态与过激行为？
    如果企业失去稳定的管理者与员工，我们很难想象……
    作为一名人力资源管理者，当您面对以上难题时，除了向老板抱怨之外，您还可以有一个更新，更好的选择。那就是在世界五百强企业之中，已被广泛采用的员工心理辅助计划（EAP）
EAP能够从根本上改善员工的心态，大幅提升工作效率，降低员工流失率，是HR不可或缺的管理利器。但由于国内尤其是珠三角地区，一直缺乏专业的实务培训，致使HR们无法了解与运用EAP的强大效力。
    为此，我们联合国内专业EAP提供商与职业压力管理培训顾问，帮助企业人力资源部门了解EAP计划的实质，探索一条本土化EAP服务的新道路，并学习EAP的应用方法，更好为企业、员工提供心理服务。

● EAP在人力资源的应用
    EAP （Employee Assistance Program）是企业员工心理援助计划的简称。它是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言，EAP以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学。
    多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题，改善企业与员工关系，帮助企业发现和解决问题，降低成本，增强组织有效性的最优方案。至 1994年，财富 500 强企业中 90% 的企业引进EAP服务。并逐渐成为现代企业人力资源管理的重要手段。

● EAP服务形式和内容
    对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪、人际关系及心理困扰。对企业问题的帮助则涉及：裁员心理危机、灾难性事件、工作中的公平感、降低意外事故出错率、问题员工、减少缺勤率，提升满意度指标、降低离职率、协助进行绩效沟通等多方面。
    这些问题可以通过量卷调查科学体现，可以通过心理健康培训、压力移除培训、情绪分析与控制\、自信心培训等有效预防，也可利用电话咨询、团队工作坊、个体面对面等方式处理和解决。
富士施乐高科技EAP目标：降低员工离职率；
腾讯科技、UT斯达康EAP目标：舒缓研发人员工作压力，重拾创新能力；
佛山移动、惠州联通EAP目标：调节客服中心人员工作心理压力，快乐工作，树立良好企业形象，提高服务质量；
博罗烟草专卖局目标：帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系
国家开发银行目标：工作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题
新浪华南EAP目标：并购融合、环境适应
    在我国，除了跨国公司和以上公司，松下电器、联想客服中心、实达公司、富士康集团、富士施东科技、大唐电力等国内知名大企业都实施了EAP。