流程变革赋能训练营培训方案（创新版）

日期

课程主题

讲师

课时

地点

第一天

战略驱动的流程变革

陈志强博士

1天

上海

分会场一：最佳业务实践系列（Day2-Day4）

分会场二：流程管理赋能系列（Day2-Day4）

日期

课程主题

讲师

课时

课程主题

讲师

课时

地点

第二天

IPD集成产品开发

刘老师

1天

流程架构规划与变革规划

唐老师

1天

上 海

第三天

LTC从线索到回款

王老师

1天

流程设计与优化

陈老师

1天

上 海

第四天

ISC集成供应链

林老师

1天

流程运营－聚焦关键流程绩效

陈志强

1天

上 海

主讲人：陈志强博士 流程管理及组织变革顶尖实务专家

讲师背景

北京航空航天大学管理科学与工程专业博士、曾担任华为流程管理部总监、入选“中国管理咨询业十大名家”、深圳市管理咨询行业协会副会长、EPROS产品委员会主任 
管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家。22年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程管理部总监，并兼任ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。 
参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

培训/项目经验

进入咨询行业后，带领杰成团队为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等近百家知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供了流程优化、组织变革等咨询服务，为数千家企业提供专业的组织变革与卓越流程管理、流程设计与优化等培训服务，带领团队为中国企业流程管理意识和能力的提升做出了突出的贡献，并在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

课程大纲

一、为什么要打造流程化组织 
1、什么是流程化组织 
2、流程化组织带来什么变化

• 从管控到服务——用流程创造商业价值
• 流程标准化和集成化——用流程复制成功
• 去中间化——去除冗余的组织和人员
• 去中心化——用流程解放管理者
• 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任 
4、打造流程化组织的阶段和步骤 
二、打造流程化组织的变革路径——建立变革基础 
1、流程成熟度现状评估 
2、改造变革环境，提升流程变革准备度3、策划和实施快赢项目，提升变革信心

4、流程体系规划与设计 
5、流程Owner运作机制 
三、打造流程化组织的变革路径——深度变革 
1、组织绩效和流程绩效的关系 
2、建立流程绩效度量和对标体系 
3、战略驱动的流程变革规划 
4、流程变革项目策划 
5、流程变革项目实施 
四、打造流程化组织的变革路径——持续变革 
1、流程能力共享和流程创新——支撑战略转型 
2、流程治理最佳实践模式——将流程变革例行化 
3、流程管理的组织设置和资源配置 
4、流程管理人才的选拔和培养 
5、流程变革的激励机制 
6、流程管理的IT平台——流程变革引擎和使能器

Day2 分会场一《IPD集成产品开发业务实践》

主讲人：刘老师 资深研发管理专家

讲师背景

原华为研发副总裁、首任IPD项目经理 
15年华为工作经验，曾任华为研发副总裁、产品与解决方案体系运作质量成本部部长等职务；变革管理方面历任华为IPD研发变革项目经理、IFS财经变革项目经理等职务。负责华为IPD的设计、推广、落地工作，具有深厚的产品开发、研发管理和业务变革实施经验。

培训/项目经验

10年以上企业管理咨询经验，致力于企业战略规划、运营管理、营销规划与管理、产品研发管理体系建设、企业业务梳理、产品开发、产品平台及技术开发管理、质量管理、产品上市及生命周期管理、系统工程能力建设等方面企业咨询和代管业务，对通信、机械设备、电子、电力设备、家电、汽车、软件、医疗设备、互联网、电商、手机终端、云计算、大数据等行业或领域有广泛的理解。 
服务客户：星网锐捷（002396）、中国电子科技集团、迈瑞医疗（300760）、海康威视（002415）、顺络电子（002138）、与德科技、聚飞光电（300303）、金风科技（002202）、浪潮信息（000977）、铁骑力士、豪鹏科技、芯海科技（688595）、锐明技术（002970）、道通科技（688208）等。

课程大纲

一、标杆企业如何通过IPD让产品开发从落后到先进 
1、IPD让公司每个战略机会都能用产品来捕捉 
2、IPD让公司从依赖个人英雄转变为依靠管理制度来推出有竞争力的高质量产品 
3、IPD让公司研发管理能力从二级到了五级 
4、研发能力不同级别的特点 
5、不同研发能力级别的企业有不同的核心问题，但都可以使用IPD来系统解决 
二、什么是IPD？ 
1、什么是IPD？ 
2、重新认识产品和产品研发管理 
3、IPD在企业经营管理中的位置和作用 
4、IPD流程体系框架 
5、资本方对企业有什么期望？ 
6、用“三个一”工程打造企业长期持续健康增长和盈利

三、一片天地：通过产品规划立项捕捉机会
1、“五看三定”选择机会 
2、产品组合抓住机会 
3、产品立项、定义产品 
四、一套产品开发体系：一次把事情做好 
1、产品开发流程概述 
2、技术实现概述 
3、如何打造产品竞争力？ 
4、如何打造成本竞争力？ 
5、如何打造研发竞争力？ 
五、一支队伍：建立一支充满活力的产品开发队伍 
1、IPD倡导什么文化？ 
2、IPD流程型组织如何构建 
3、IPD相关的考核与激励 
4、IPD需要的关键岗位能力建设

Day2 分会场二《流程架构规划与变革规划》

主讲人：唐老师  资深流程管理及组织变革专家

讲师背景

原华为公司担任流程与变革项目经理 
IBM GBS（全球商业咨询服务中心）资深顾问 
流程管理领域有20年的方法论研究和实践经验，擅长基于业务模式的流程体系规划、业务流程优化与设计、组织体系设计和组织变革管理。对流程优化项目管理和流程设计具有深入的理解。

培训/项目经验

曾在华为公司担任流程与变革项目经理，有过多年的流程再造实践经验，负责公司级流程变革项目的组织实施，包括流程管理、组织设计与IT建设。 
在IBM GBS（全球商业咨询服务中心）任资深顾问、流程及变革管理讲师。为多家企业提供过流程管理相关的培训服务，并带领咨询团队为国内多家大中型企业提供流程体系变革项目的咨询服务；对国内企业的流程建设能力和流程管理水平提升，做出了积极的贡献。

课程大纲

一、为什么要规划流程架构 
1、什么是流程架构 
2、为什么要规划流程架构 
3、流程架构的层级定义 
4、流程架构的划分原则、逻辑 
5、流程架构与其它管理要素的关系 
二、如何规划流程架构 
1、流程架构规划准备 
2、流程架构规划方法 
3、流程架构构建工作坊 
4、流程架构规划关注的相关影响因素 
5、建立流程集成关系 
三、承接战略，开展变革规划 
1、解读战略，明确关键举措（体系类） 
2、识别能力短板，聚焦重点

3、将业务举措转化为体系建设需求 
4、关联流程架构，分析变革范围 
5、评估流程现状，选择流程变革策略和总体目标 
6、建立流程变革准备度 
四、规划变革路径、策划变革项目 
1、基于变革策略、关键举措，规划变革项目——变革重点 
2、收集流程建设需求，整合流程建设需求——变革需求分解 
3、评估各流程建设项目收益、风险 
4、评估各流程建设项目需要的资源 
5、分析流程变革项目间关联 
6、规划流程建设项目阶段目标 
7、定义变革项目要素，形成变革项目卡 
8、建立变革推进组织与机制

Day3 分会场一《LTC从线索到回款业务实践》

主讲人：王老师 资深营销管理专家

讲师背景

原华为白俄罗斯COO、华为铁三角变革项目负责人、华为地区部流程质量部部长。 
15年华为工作经验，历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等职务。 
在承担地区部、代表处销售管理期间，负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试点落地，对于机会点到订货，客户关系管理等业务有着深厚理论基础和丰富实战经验。在承担地区部流程质量部部长期间，主导地区部及国家层面管理架构、流程设计和综合变革。组织参与并完成华为LTC流程两大全球样板点之一 —— 土耳其样板点建设。

培训/项目经验

培训服务过的企业：海康威视、大疆创新、佳都科技、金风科技、武汉烽火 、亨通光电、汇川技术、派瑞威行、新华三、成飞集团 、南方水泥、宝钢集团、中集瑞江、科信技术、特变电工、大唐电信、信维通信 、宇通客车、凯因医药 、与德科技、京东方、顺络电子、九鼎集团、山东浪潮 、国家电网天津分公司 、上海思源 、株洲中车时代电气 、华立科技、新大陆、众合科技 、上虹货架、久诺集团、汉朔科技、中车集团青岛分公司、安徽电信工程有限公司、南京天溯、绿地集团、深圳拓邦集团、海洋王照明、百丽文仪、南京28所、合肥38所、爱婴岛、蓝月亮、武汉美好装配、南京路桥、南京圣和药业、度小满金融、立邦长润发、维科电池、苏州东吴黄金、河南天海、中新赛克、广州致远、无锡中电二公司、广州城市规划院、中山伊之密、山东临工集团、济南华熙生物、常州华丽智能、杭州金卡智能、深圳易科声光、惠州西顿照明、兰州中电万维等。

课程大纲

一、导论：标杆企业营销体系能力构建的发展历程 
1.以客户为中心的CRM变革项目群 
2.流程：金钱和教训换来的优秀实践，不断积攒和持续经持续经营的企业核心战略资产 
3.CRM流程变革规划 
4.CRM能力提升优先级排序 
5.变革规划的关键输入 
二、从线索到回款（LTC）流程 
1.标杆企业业务流程管理的关键点分享 
2.主干清晰、末端灵活

3.基于三个对准完成“最后一公里”流程建设 
4.从线索到回款流程业务全景介绍 
5.营销战略流程 
6.管理线索流程 
7.管理机会点流程 
8.管理合同执行流程 
9.管理项目流程 
10.管理项目群流程 
11.LTC流程集成 
12.LTC流程绩效指标

Day3 分会场二《流程设计与优化》

主讲人：陈老师 资深流程管理专家

讲师背景

原华为流程专家 
原美的/中联重科/ATL的流程IT总监与流程高级经理 
职业经历：丰富的世界500强流程与IT、战略运营中高层工作经验。在华为公司担任流程管理内部专家，负责营销、销售、服务领域业务流程变革与流程内控管理；在某500强企业提供流程IT总监，负责公司战略导向业务变革及流程IT管理；在国内第二大IT分销企业担任流程管理总监职位，全面负责流程体系建设以及业务流程优化；在美的集团担任事业部运营管理部经理职位，全面负责内部运营管理工作

培训/项目经验

咨询顾问：为30余家不同规模/性质/行业的企业提供管理咨询服务，为150家+客户提供培训服务，为4家高速成长型企业的常伴顾问。 
企业管理：在企业曾担任助理总裁、事业部副总、流程IT总监/经理、战略运营总监/经理职位，曾主导IPD、LTC、DSTE变革，参与ITR、IFS、ISC、HR变革；在3家企业完成流程体系&机制从0到1建设及有效运营，服务企业：华为(NO.1)/美的(NO.1)/ATL（NO.1）/中联重科（NO.2）/佳杰科技(NO.2)等。

课程大纲

一、流程设计方法 
1.流程成熟度模型 
2.流程设计的三种场景 
3.流程设计成功要素 
4.流程的七原则 
5.什么是好的流程设计 
6.如何设计易于执行的制度 
二、流程设计实战 
1.流程边界设计 
2.流程现状分析 
3.流程价值主张设计 
4.流程线路设计 
5.组织配套设计 
6.流程活动设计

7.流程文件编制与评审 
三、流程优化方法 
1.流程优化的三个层次 
2.流程优化的三把利器 
3.流程优化九原则 
4.流程优化常见方法 
四、流程优化实战 
1、立项 
2、现状诊断 
3、方案设计 
4、方案开发 
5、试点验证 
6、上线推行 
7、项目关闭

Day4 分会场一《ISC集成供应链业务实践》

主讲人：林老师 资深供应链管理专家

讲师背景

原华为首席供应链计划专家 
原埃森哲大中华区副总裁（主管供应链）并台湾区总裁 
曾任职于华为，担任首席供应链计划专家，在运营管理咨询领域有近30年经验，协助供应链接单，计划，生产等管理运作改善，同时带领质量运营及 CoE 团队，并于 2015 年起，领导规划并开展全球供应链再转型 ISC+ 项目，项目历时三年。

培训/项目经验

曾担任埃森哲大中华区副总裁（主管供应链）并台湾区总裁，在大中华区负责运营管理咨询业务。帮助宏基电脑，华硕电脑、HTC、台积电、富士康、联发科、联想、酷派、 宏碁、东芝，京東，統一等开展涵盖CRM与供应链管理的全面业务转型项目，服务产业包含半导体，消费性电子，汽车，消费性产品，互联网等等。

课程大纲

一、领先实践如何打造供应链 
1、案例一：【问题导向】透过降低成品库存推动运营效率的改善 
2、案例二：【目标导向】以客户价值为中心的交付 
3、案例三：【愿景导向】利用数字化打造面向未来的供应链 
二、供应链的本质 
1、领先实践如何看待供应链 
2、供应链运作所面临的挑战 – 管理层/执行层 
3、提前期的管理与改善对供应链的影响 
4、长鞭效应 – 如何应对上下游的不确定性 
三、如何设计一个好的供应链 
1、供应链的发展趋势 
2、产品对供应链的影响 
3、不同的产品以及客户需要用不同的供应

链来应对 - 供应链分群设计 
4、不同生产模式对供应链设计的影响 
5、供应链的架构性思维 – 部门主义 vs 集成 
6、供应链转型的方法 
四、供应链运作的重点 
1、交付保障 vs 运营效率 
2、预测不准导致供应链效率不好 – 产供销协调？或IBP/S&OP
3、交付指挥机制 - 订单履行 VS 计划运作 
4、物料供应保障 – 物料需求与采购运作 
5、产品导入 – 基础数据与供应链的应对 
6、数字化驱动的迷思 
7、KPI对供应链运作的影响 
8、架构供应链运作支持组织

Day4 分会场二《流程运营－聚焦关键流程绩效》

主讲人：陈志强博士  流程管理及组织变革顶尖实务专家

课程大纲

一、从流程建设到流程运营 
1、流程不等于绩效：现实与理想的差距 
2、流程运营的三个关注点：流程绩效、流程遵从、流程成熟度 
3、如何选择需要运营的流程 
3、流程运营的责任主体 
4、流程运营的流程 
二、流程绩效指标体系设计 
1、组织绩效和流程绩效的关系 
2、从经营的视角设计流程绩效 
3、从客户的视角设计流程绩效 
4、从过程的视角设计流程绩效 
5、流程架构与指标层级 
6、端到端流程绩效指标设计 
7、子流程及关键活动指标设计 
三、流程绩效监控 
1、选择关键流程和流程KPI
2、指标词典开发

3、设计流程绩效仪表盘 
4、确定流程绩效目标 
5、获取数据，实施绩效监控 
四、流程绩效对标，驱动业务变革 
1、绩效对标——APQC和业界标杆 
2、APQC指标对标系统介绍 
3、绩效对标和变革规划 
4、将流程绩效管理制度化和流程化五、流程遵从性测试和流程审计 
1、什么是流程CT(遵从性测试)
2、什么是流程KCP（关键控制点） 
3、如何设计流程KCP
4、流程CT的步骤和模板 
5、流程SACA
6、流程审计 
六、流程成熟度评估 
1、流程管理成熟度模型 
2、流程管理成熟度评估 
3、业务变革成熟度评估