走进阿里巴巴——向阿里学习新零售、企业文化与创新思维

时 间

内 容

10:00-11:30

阿里巴巴集团西溪园区参观

• 阿里西溪园区访客中心参观

阿里大事记、阿里土话、阿里公益、商家墙、阿里纪念品店
参观收益：感受阿里淘宝发展历史，淘宝人价值观的演变历史，淘宝发展历程，企业架构及未来的发展方向有了更加直观的了解。
2、参观员工休闲办公楼/会客区等
参观收益：感受淘宝城员工充满活力、激情、电商节奏的文化和氛围。

11:40-12:30

阿里巴巴餐厅午餐（感受阿里巴巴后勤服务）
餐后感受阿里自由充满活力的办公空间与休息空间，学习阿里如何为员工和客户提供轻松舒适的环境。

12:30-13:30

园区集合，赴太极禅苑

13:30-14:20

参观“阿里文化中心”——太极禅苑
●参观太极禅院，通过工作人员对阿里萌庞的介绍，了解阿里巴巴生态圈中所有业务板块
●感受并体验马云钟爱的太极文化，体悟阿里管理之道

14:20-16:30

主题分享：阿里巴巴文化与创新管理
1、带你领略阿里巴巴的前世今生，了解马云创业历程；
2、从马云初次创业开始，到阿里提出智慧大脑、新零售、新制造等全新概念，带你了解阿里巴巴一路走来的关键大事件；
3、介绍阿里巴巴集团企业文化、价值观、员工管理考核机制、员工成长制度，现有子公司的成立初衷和愿景，解读最新布局、当下战略。
学习收益：系统学习阿里文化如何在阿里落地生根，学习阿里如何通过文化和价值观将员工凝成一个统一的整体，学习阿里如何打造一支超有战斗力的铁军。

分享嘉宾: 庞老师(阿里太极禅苑副院长、阿里文化布道官)
09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。

第二天主题分享：学习阿里新零售实战特训营

课程亮点
掌握零售本质，基于数据资源，运用网络手法，借助新零售模式实现销量裂变增长

1阶堂：新产品、新爆款
重新定义产品，互联网时代产品=创造需求+爆款产品+独特体验
掌握产品设计“平方五”模型，重新审视自家产品，打造爆款。
课程成果：打造爆款产品、产品组合、深度优化

2阶堂：新场景、新体验
洞察客户购买过程和体验规律，提升服务体验。
掌握“峰终定律”和“服务蓝图”，触动消费者痛点和爽点，设计产品服务的消费者体
验场景全图。
课程成果：新零售客户服务卖点、服务体验蓝图

研修模式

• 学理论，知所以然；
• 剖案例，细节落地；

3．沙盘推演，借假修真；

课程收益
互联网营销新战法≡精准路线+原理方法+流程套路+实战招数

09:00-12:00

课程大纲
开篇：新零售大势观澜：本质与改变
上马新零售，先搞清这些关键问题：
亚马逊写了一篇新零售的好文章
价值定义：新零售是个什么梗？
价值发现：新零售能帮你实现什么？
价值自省：传统零售VS传统电商VS 新零售
价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭
价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯
给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径
案例分析：亚马逊无人店Amazon Go、阿里巴巴的盒马生鲜与素型生活跨界集合店

一阶堂课程安排：重新定义产品
课程内容：产品设计“平方五”模型
1商业竞争的本源——产品
埋头努力仰攻VS第二曲线黑客式增长

• 缺乏感
• 目标物（落差）
• 消费能力

2产品的五个层次

• 核心
• 功能
• 效果
• 附加
• 升级

3 产品设计的“平方五”模型

• 产品五层次和客户需求五层次的化学反应

案例：

• 痛点是抗拒
• 爽点是即时满足

3、痒点是满足虚拟的自我
案例：小罐茶如何成为茶叶类目第一
4、 实战演练
填写你的产品设计的“平方五”模型

12:00-14:00

午餐、休息

14:00-17:00

二阶堂课程安排：
课程内容：客户体验和服务设计
导入案例：变态的海底捞和用户体验的五个层次
1客户的成瘾模式和“瘾头”养成

• 客户痛点
• 客户爽点

案例剖析：世上本无新零售——盒马生鲜
2 关键时刻和峰终定律
案例：原来宜家的购物体验就是一个冰激凌

• 峰终定律原理

3 用户服务三界面

• 客服互动
• 社群互动
• 人机互动

4 峰终定律的升级版——服务蓝图
案例剖析：海底捞的服务蓝图
5实战演练：

• 画出盒马生鲜的服务蓝图
• 设计你自己的服务蓝图

5产品自传播模型

• 有利可图
• 有情可共
• 流程简单
• 执行方法