| 企业内部讲师（TTT）提升班
讲师简介：
刘秦南老师:毕业于台湾辅仁大学,后从事组织行为学研究,参与企业顾问与培训工作14年, 于1999年至中国大陆授课,曾受邀至全国各中大型企业担任培训讲师及顾问,颇受各界好评, 至今授课时数已达数千小时以上,服务企业达上百家,并荣为多家国内大型IT制造业指定专属聘任讲师,教学经验相当丰富.
刘女士工作迄今历任企业总经理秘书,业务课长,业务经理,执行副总等职务, 对掌握人性管理,个人能力提升,顾客服务,工作计划与管理及魅力表达技巧有个人独到的见解,知识与传授方法.
刘女士亦为人际风格授证讲师,擅将风格工具具体运用于人际互动与管理工作中.并将此工具精神融入其课程规划设计当中,以寓教于乐的教学方式,有效掌握课堂气氛,达到最佳的学习效果.
讲师主讲课程：
1.(TTT)企业内部讲师训练
2.人际沟通与协调
3.人际风格分析
4.专业商务简报技巧
5.专业秘书(行政助理)
6.国际礼仪
7.商务礼仪训练
8.领导能力提升
9.高绩效团队建立
10.时间管理
11.情绪管理
12.面谈技巧
13.顾客抱怨处理
14.销售技巧
15.全面顾客满意
课程目标:
“人才”是企业组织的重要资产，近年来企业对人才养成有质量齐增的现象，一方面得助于企业经营观念的突破及育才行动的改革，一方面则基于社会环境的快速改变，企业内部员工需求多元化之促动，因此处在入世前经营的环境改变的此刻，如何使员工随着企业的成长而提升，是每一优良企业刻不容缓的课题。内部师资即是承担此项重大任务的精英者，他扮演着资源收集与核心技术传承的重要角色，他为企业由日常工作经验积累，经营管理技术的实务，并由外界引进专业资讯，强化全员学习的效能与组织绩效。学员将实作所产出的课题，依课程教学单元设计顺序试讲，每位预计10-15分钟(依实际人数调整)，并由本课程授课讲师与学员当堂考评，并填具试讲考评回馈表。
培训内容
内部讲师心理公约
内部讲师的角色
内部讲师的职责
内部讲师的特质
内部讲师的自我修炼
企业内部讲师团介绍
成人学习心理分析
成人学习的动机
成人学习的心态
成人学习的期待
成人学习的有效方法
实务教学技巧
讲师的仪表
讲师专业表达技巧
口语表达的技巧
如何引发学员的兴趣
开场白 说故事 举实例
用语的注意
指导语的运用
非口语表达的技巧
肢体语言的运用
手势的运用
眼神的运用
超语言表达的技巧
声调的运用
速度的掌握
声音表情
带动课堂气氛的技巧
克服紧张的技巧
问与答的技巧
突发状况与异议的处理
班级纪律管理设计
教学手法的运用
讲授法的注意要点 , 示范教学法
分组讨论法 , 团体分享的指导技巧
游戏活动设计与带领技巧 , 角色扮演法
讨论的催化技巧
讨论活动议题的设计 创意活动讨论的带领
讨论结果的即席记录 活动结果的总结
教助的运用
白板的运用技巧 投影机的运用技巧
录影机的运用技巧 录音机的运用技巧
多媒体的运用技巧 海报的运用技巧
教学活动记录的要领
教学活动记录的内容要项
教学单元的分配
教学活动记录的练习
教学单元的规划
学习成效的设计
单元教学重点撰写
单元教学方法的选择
教学单元的评鉴方法
教案设计
课程的组织原则
教学活动的设计
主题间的衔接
教学时数的分配原则
教案编写要领
教材的编写
教材大纲的撰写 教材章节的标示基准
教材文字的编辑要领 表格插图的表现方式
教助的制作
投影片的制作要领 活动道具的设计
HANDOUT的制作 实物的准备
训练行政的准备工作
场地布置要领
教助的摆放位置
训练前、中、后的准备要项
讲师的暖身活动
训练评估的作法
训练评估的对象
训练前、中、后的评估方式介绍
评估项目的设计
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课程网址：森涛培训网.
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雅虎通：stpxw 
SKYPE：stpxw198 
QQ在线：181041210 
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