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高级文秘职业化训练

【时间地点】
【培训讲师】 李革增
【参加对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
【参加费用】 ¥18OO元/人 (含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:高级文秘职业化训练培训

高级文秘职业化训练(李革增)课程介绍:

    2007年12月22-23日 北京新兴宾馆
    2008年01月05-06日 深圳金融培训中心
    2008年01月12-13日 上海新梅华东大酒店
● 课程背景
    对高级文 秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… 
    诸如以上的问题,都是每个文  秘人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
● 课程收获
  → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归
● 课程大纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用            ◇ 企业文秘工作的基本特征     
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容        ◇ 文秘人员的自我角色定位     
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质              ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类                            ◇ 公文的结构      
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求            ◇ 公文写作基本要领   
  ◇ 13种常用公文模版                    ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例        ◇ SMART原则与SWOT方法  
  ◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类-组织思路    
  ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法                            ◇ 例会的组织    
  ◇ 大型会议、展会的组织                ◇ 如何担任会议主持人    
  ◇ 如何当好会议秘书?
  ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
     →  案例:大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准                       ◇ 档案管理的原则      
  ◇ 文档的索引                         ◇ 电子文档的保管    
  ◇ 名片系统管理                       ◇ 印章的管理
五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程                   ◇ 信息的收集整理     
  ◇ 信息的传递                         ◇ 信息的储存与保密  
  ◇ 保密意识与保密规则                 ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义                 ◇ 秘书常用沟通方式之比较
  ◇ 秘书人员的沟通技巧                 ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任? 
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?     ◇ 秘书人员如何与各种上司相处?   
  ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
     →  案例:领导让我难为情,我该怎么办?
     →  案例:如何与同事或下级相处?
     →  案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
  ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养       ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用                 ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区        
  ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则 
     √缓急轻重的优先管理
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门                 ◇ 宾客接待与电话处理 
  ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
  ◇ 接待客人流程                       ◇ 接待重要客户的注意事项  
  ◇ 来访电话对策
     →  案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力               ◇ 知己知彼:分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司             ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项             ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则                      ◇ 女士着装的要点   
  ◇ 男士着装的规范                     ◇ 仪容礼仪规范        
  ◇ 化妆的礼仪                         ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪                     ◇ 问候的礼仪       
  ◇ 名片的使用                         ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪                           ◇ 西餐礼仪  
  ◇ 自助餐礼仪                         ◇ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则                 ◇ 接听电话的几项注意
  ◇ 拨打电话的几大要点
● 讲师简介 
    李革增香港光华管理学院客座教授;十多年从事企业管理与咨询工作的经验,在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验;具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
    擅长课程:《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文  秘职业素质修养》等。
    培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
    曾培训或咨询过的企业有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件(中国)有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
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