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客户忠诚秘密之客户关系管理

【时间地点】 2015年9月12日 唐山
【培训讲师】 张子凡
【参加对象】 企业全体全员
【参加费用】 ¥3800元/人 (包括培训、培训教材、场地费、午餐等)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(欢迎来电咨询)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:客户关系管理培训

客户忠诚秘密之客户关系管理(张子凡)课程介绍:

课程作用:对手降价我们不降;客户 不忠走向忠诚

课程帮助:突破营销瓶颈;找到发展方向;建立竞争壁垒;领先对手五年;提升50%业绩

课程大纲

【模块一】客户关系管理定位:营销效能最大化
维护带出营销,营销体现维护
客户关系管理价值:提升忠诚
严格区分客户服务与客户关系管理
从不满意到推荐的五星级客户关系
从客户经理五星级标准看行动方向
满意-忠诚三步曲:恋爱-领证-生娃
【模块二】客户关系管理基础:客户定位与细分
确定目标客户群,实施关系管理
对大客户群体特性的系统化认知
客户定位与细分提升营销成功率
个人客户:探究客户的24个需要
集团客户:保有集团客户8要素
【模块三】客户关系管理核心:客户价值最大化
企业文化导向客户管理行为准则
透过18个内涵把握客户关系管理
数据分析:流失/缩水/挖抢/维护…
四种不同层次的客户关系利弊分析
提升客户关系质量的2层面2维度
伤害感情破坏忠诚的N种不良做法
【模块四】客户关系管理实操:六道密码促忠诚
客户档案及数据库管理差异化
传递复合价值——生存/生活/生命
尼龙粘扣战略关系——5重捆绑
提高客户转移成本的15个秘籍
促进客户忠诚的11个关键要素
推动客户忠诚的“A—D计划”

讲师介绍:张子凡

国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家;曾任箭牌糖果(中国)有限公司大区域经理、世纪

脉搏网营销总监;为微软(中国)、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务,辐射通讯、IT、房地产、金融、快速消费品等八大行业。
张子凡,《赢家大讲堂》栏目专家。创业型实战派讲师,入围亚洲八大名师、身兼孔子学院全球战略顾问、多城市政府及市长顾问。清华大学、北京大学总裁班及MBA课程讲师,2011年第26届世界大运会开幕式暨媒体策划。他服务过的客户遍布20多个行业,如:网易、阿里巴巴、中国移动、万科地产、丰田汽车、建设银行、南方航空、可口可乐、蒙牛乳业等。
张子凡,独创水冰气、木屋分析法等八种思维模式,以“超越自我、成就他人”为使命,将十余年实战经历浓缩为15000篇原创文章,透过其名下知名营销策划论坛向社会各界提供无偿分享。并成功缔造“张子凡资源整合平台”,和遍布全国的万余名“凡友会”成员分享快乐营销与心灵成长之道。


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